Termes et Conditions

Date d'entrée en vigueur: 10.01.2025

Conditions Générales de Vente

Le site e-commerce www.bacoga.shop (ci-après désigné comme le "Site Web") est exploité par la société Kaprál, s. r. o., dont le siège social est situé à Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Slovaquie. L'entreprise est enregistrée sous le numéro d’identification IČO : 50012355, le numéro d’identification fiscale DIČ : 2120152628 et le numéro de TVA IČ DPH : SK2120152628. Elle est inscrite au Registre du Commerce du Tribunal de District de Žilina, section Sro., dossier n° 50042/L.

Le vendeur, Kaprál, s. r. o., opère à la même adresse. Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter par téléphone au +421 917 800 629 ou par e-mail à [email protected].

Champ d'application et validité

Les présentes conditions générales définissent la relation contractuelle entre l’acheteur et le vendeur et établissent des règles obligatoires pour la vente de biens et la prestation de services. Elles s'appliquent également à tout autre accord qui s’y réfère explicitement.

Pour toute question non couverte par ces conditions, les dispositions du Code du commerce slovaque et des autres réglementations légales applicables en Slovaquie s’appliquent.

Modification des conditions générales

Le vendeur se réserve le droit de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. Toute modification entre en vigueur dès sa publication.

Horaires d'ouverture

Horaires d’activité: Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
Traitement des commandes : Les commandes peuvent être passées 24h/24 et seront traitées pendant les heures ouvrables.

Commandes et Conditions de Paiement

Les commandes peuvent être passées 24h/24, mais seront traitées pendant les heures ouvrables.

Les présentes conditions générales définissent la relation entre l’acheteur et le vendeur et établissent les règles obligatoires concernant la vente de produits et la prestation de services. Elles s’appliquent également aux autres contrats qui s’y réfèrent explicitement. Toute situation non couverte par ces conditions est régie par les dispositions du Code du commerce slovaque et des autres lois applicables.

Le vendeur se réserve le droit de mettre à jour les conditions générales. Les nouvelles conditions entrent en vigueur immédiatement après leur publication.

Méthodes de Commande

Les produits peuvent être commandés par :

Boutique en ligne : www.bacoga.shop. Le vendeur se réserve le droit d’offrir des réductions exclusives ou des produits uniquement disponibles en ligne.
Téléphone : +421 917 800 629
E-mail : [email protected]

Les paiements doivent être effectués sur la base de la facture envoyée par e-mail à l’acheteur. Il est impératif d’indiquer le symbole variable pour une identification correcte du paiement.

Contrat de Vente

Le contrat de vente définit la relation commerciale entre l'acheteur et le vendeur conformément aux présentes conditions générales. La confirmation de réception du produit via un bon de livraison, un bordereau d’expédition ou une facture constitue l’acceptation du contrat de vente.

Paiement et Facturation

La date de paiement correspond au jour où le montant est crédité sur le compte du vendeur ou au jour de réception du paiement en espèces. Une fois le paiement reçu, la commande sera expédiée.

Toute commande doit inclure les informations suivantes :

Coordonnées de l'acheteur : adresse et numéro de téléphone.
Pour les entreprises : nom légal, adresse, contact responsable, numéro d’identification, numéro fiscal et numéro de TVA (si applicable).
Produits commandés : nom du produit et quantité souhaitée.
Méthode de livraison : adresse de livraison et mode d’expédition choisi.
Méthode de paiement : virement bancaire, paiement à la livraison ou autre.

Commandes par Téléphone

Lors d’une commande téléphonique, il est essentiel de fournir toutes les informations précises pour éviter toute confusion.

Commande Complète

Si l’acheteur souhaite recevoir la commande en une seule expédition, l’envoi ne sera effectué qu’après la disponibilité de tous les articles commandés.

Vérification de la Commande

Après réception d'une commande valide, le vendeur procédera à sa vérification. Ce processus comprend la confirmation du type de produit, du prix estimé et de la quantité des articles qui seront livrés à l'acheteur. Une fois vérifiée, la commande est considérée comme contraignante pour les deux parties. Toutefois, cette obligation ne s'applique pas si le fabricant arrête la production du produit ou lance une nouvelle version sur le marché.

Le vendeur peut confirmer la commande par téléphone ou par e-mail à la demande de l'acheteur. L'engagement du vendeur envers l'acheteur ne prend effet qu'au moment de la confirmation de la commande.

Traitement des Commandes

Les commandes passées via le système du vendeur avant 12h00 sont traitées le jour même. Les commandes reçues après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Annulation de la Commande

Les commandes sont juridiquement contraignantes et leur traitement entraîne certains coûts. Si l'acheteur doit annuler une commande, il doit le faire par écrit, soit par courrier, soit par e-mail. Si l'annulation intervient après l'expédition de la commande, le vendeur se réserve le droit de facturer des frais contractuels correspondant aux frais d'expédition réels engagés.

Documents

Facture

Une facture est émise pour chaque produit commandé auprès du vendeur. Elle contient toutes les informations légales requises, notamment :

Numéro de référence de la commande de l'acheteur
Méthode de livraison
Conditions de paiement
Quantité exacte des produits commandés
Description des produits ou services avec codes de référence

La facture est toujours envoyée avec la commande. En cas de retrait en magasin, elle est remise directement à l’acheteur. La facture sert également de bon de livraison.

Facture Proforma

Pour les commandes nécessitant un paiement anticipé, le vendeur émet une facture proforma. Si les produits commandés ne sont pas en stock au moment de la commande, la facture proforma ne sera émise qu'après la réception des articles par le vendeur.

Le paiement de la facture proforma doit être crédité sur le compte du vendeur au plus tard trois jours après la date d’émission de la facture. Si ce délai n'est pas respecté, la réservation des articles sera annulée et la facture proforma sera invalidée.

Avoir

Avoir sur produit – émis au client en cas de livraison incorrecte ou de produit défectueux fourni par le vendeur.
Avoir financier – accordé dans le cadre de promotions marketing organisées par le vendeur, sous réserve que toutes les conditions requises pour bénéficier de la remise aient été remplies.

Réception des Produits

Le client choisit le mode de réception des marchandises lors de la commande.

Informations Téléphoniques

Toutes les informations concernant les produits, les prix, la disponibilité, les délais de livraison, l'état des réclamations et d'autres détails liés à la relation commerciale entre le vendeur et l'acheteur peuvent être obtenues directement auprès du vendeur par téléphone ou par e-mail.

Demande – Offre

Pour les commandes en grande quantité, une offre personnalisée peut être établie afin de répondre au mieux aux exigences du client.

Livraison des Produits

La date de commande est considérée comme le jour où la commande a été confirmée si elle a été reçue un jour ouvrable avant 12h00. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Le vendeur confirme la commande par téléphone ou par e-mail.

La plupart des produits standards sont en stock et peuvent être livrés sous 3 à 7 jours ouvrables. Si le client ne récupère pas la commande sans raison valable, il devra payer une pénalité contractuelle équivalente aux frais d'expédition complets. Si le client n'a pas pu récupérer le colis et accepte un nouvel envoi, les frais de livraison seront entièrement à sa charge.

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 3 semaines, veuillez nous contacter. Le retard peut être dû à une erreur de notre part, de la vôtre ou de celle du transporteur (adresse incorrecte, colis perdu, absence lors de la livraison, etc.). Après vérification du problème :

Si l'erreur est de notre part, vous avez droit à un remboursement intégral.
Si le problème est dû au transporteur, celui-ci est responsable de la perte.
Si l'erreur vous incombe, la commande peut être renvoyée, mais les frais d'expédition vous seront facturés.

Livraison via Zásilkovna

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de ne pas l'accepter si l'emballage extérieur est visiblement endommagé. En cas de dommage :

Acceptez le colis du transporteur et confirmez la réception.
Vérifiez immédiatement le contenu et, en cas de dommages, mentionnez-le sur le bon de livraison.
Signalez immédiatement les dommages par e-mail à [email protected].

Si les dommages étaient visibles lors de la réception, ils doivent être notés sur le bordereau de livraison. Les réclamations pour dommages mécaniques qui ne sont pas signalées dans les 24 heures suivant la signature du bon de livraison ne seront pas prises en compte conformément aux conditions du transporteur.

Retour des Produits

L'acheteur (consommateur) a le droit de retourner un produit sans justification dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit en parfait état, y compris l'emballage d'origine et tous les documents fournis. Si le produit livré ne correspond pas à la commande, l'acheteur est en droit de le retourner intact et complet, y compris tous les accessoires (carte de garantie, manuel, étiquettes, etc.). Le retour doit également inclure une preuve d'achat.

Si le produit n'est pas retourné dans le délai imparti ou s'il est endommagé, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de facturer les frais engagés ainsi qu'une pénalité d'annulation de 10% de la valeur du produit retourné.

Si toutes les conditions de retour sont remplies, l'acheteur sera remboursé du montant total payé pour le produit, à l'exclusion des frais d'expédition et d'emballage.

Les retours répétés sans raison valable sont considérés comme un comportement abusif, et l'entreprise se réserve le droit de bloquer les achats de la personne concernée.

Avant de renvoyer un produit, l'acheteur doit informer le vendeur à l'avance et préciser le motif du retour ainsi que la méthode de remboursement souhaitée.

Le vendeur n'accepte pas les retours non signalés à l'avance !

Échange de Produits

Si l'acheteur souhaite échanger un produit, il peut le faire contre un autre article. Toutefois, il est nécessaire d'informer le vendeur à l'avance afin de vérifier la disponibilité du produit demandé.

Pour un échange de produit, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition pour le retour, tandis que le vendeur couvre les frais d'expédition du nouveau produit.

L'acheteur s'engage à accepter la marchandise commandée. Si l'acheteur ne récupère pas son colis, le vendeur se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour les dommages correspondant au coût total de l'expédition. Si l'acheteur ne récupère pas son colis lors de la première livraison, il devra payer les frais de la première et de la nouvelle expédition.

Méthodes de Paiement

Le client sélectionne la méthode de paiement lors du processus de commande. S'il choisit de payer par virement bancaire, le paiement doit être reçu avant l'expédition du produit.

Méthodes de Paiement Disponibles :

Virement bancaire – paiement anticipé sur la base d'une facture proforma envoyée à l'acheteur par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de la commande. Si le paiement n'est pas reçu dans un délai de 3 jours, la réservation du produit sera annulée et la facture annulée.
Banque en ligne – paiement direct depuis un compte bancaire.
Paiement à la livraison – paiement en espèces lors de la réception de la marchandise.

Réclamations

Seuls les produits achetés directement auprès du vendeur peuvent faire l'objet d'une réclamation.

Types de Réclamations :

Défauts du produit – La fonctionnalité est testée en appliquant une petite quantité de produit (par exemple, en versant quelques gouttes dans le bouchon d'une bouteille en plastique usagée et en le diluant). Si le produit durcit ou cristallise dans un délai de 24 à 48 heures, il est considéré comme exempt de défauts et peut être utilisé en toute sécurité.
Livraisons incorrectes – commandes contenant des articles incorrects ou incomplets.

Demande de Réclamation

Les demandes de réclamation doivent être envoyées par e-mail ou par courrier postal. Le vendeur examinera la demande et la traitera dans les délais suivants :

Si la demande est soumise avant 14h30, elle sera traitée le jour même.
Si la demande est soumise après 14h30, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
En cas de réclamation pour une livraison incorrecte, celle-ci sera examinée dans un délai de 2 jours ouvrables après la soumission de la demande.

Garanties

1) Produits de Nettoyage BCG

Le fabricant BaCoGa Technik et le vendeur Ivana Jašurková garantissent la haute qualité et l'efficacité des produits de nettoyage, à condition que les directives techniques de BaCoGa Technik GMBH soient respectées. En cas de mauvaise utilisation (par exemple, dépassement du temps d’action), la garantie devient caduque.

La garantie ne peut être appliquée que si l’entretien régulier a été effectué par un installateur conformément à nos directives techniques et si seuls les produits chimiques du fabricant BaCoGa Technik GMBH ont été utilisés. Un transport, un stockage inapproprié (exposition au gel) ou une mauvaise application peuvent réduire l’efficacité des produits et entraîner l’annulation de la garantie.

La garantie ne couvre pas les cas où les agents de nettoyage n'ont pas été entièrement éliminés des systèmes de canalisation.

2) Produits d’Étanchéité BCG

Le fabricant BaCoGa Technik garantit la qualité durable de ses produits d’étanchéité. Les bouchons cristallins qui se forment aux points de fuite sont permanents et résistants au vieillissement.

En plus des conditions de garantie mentionnées ci-dessus, BaCoGa Technik GMBH est disposé à fournir une garantie supplémentaire à ses partenaires contractuels. En cas de défaut du produit BaCoGa Technik GMBH, celui-ci sera remplacé gratuitement. Toutefois, toute autre réclamation, telle qu’une indemnisation pour non-exécution, est exclue.

La technologie BCG ne peut pas être utilisée pour colmater des fuites dans des zones où les pièces scellées sont soumises à un mouvement, notamment :

Raccords en "T" arrachés
Connexions non soudées ou non serties
Tuyaux fissurés en raison de l'expansion thermique
Toutes les installations ne respectant pas les principes de montage corrects

Le colmatage des joints de dilatation excessifs (dus aux variations thermiques) ne peut être garanti au-delà d’une certaine taille.

Un transport, un stockage inapproprié (exposition au gel) ou une mauvaise application peuvent réduire l’efficacité des produits et entraîner l’annulation de la garantie. La garantie est également invalide si les produits d’étanchéité n’ont pas été entièrement éliminés des systèmes de canalisation.

3) Dommages Consécutifs

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages consécutifs résultant de livraisons incorrectes ou de produits défectueux si l’application n’a pas été réalisée par un professionnel certifié formé à l’utilisation des produits BCG. Tout règlement à titre gracieux ne constitue pas une reconnaissance officielle de la garantie.

Parce que la satisfaction de nos clients est une priorité, nous recommandons vivement de contacter le technicien BCG, M. Jašurka, au +420 602 252 509 avant l’achat. Il pourra vous aider à choisir le bon produit, déterminer la quantité nécessaire et conseiller sur l’application.

Politique de Confidentialité

En utilisant cette boutique en ligne, l'acheteur accepte la collecte et le traitement des informations le concernant ainsi que ses achats. Cette boutique en ligne respecte pleinement la loi n° 18/2018 Z.z. sur la protection des données personnelles dans les systèmes d'information.

Remarque :

Notre boutique en ligne se réserve le droit de ne pas garantir la sécurité des données personnelles en cas d'attaque du serveur par un auteur inconnu (pirate informatique). Dans de tels cas, les règles de traitement des données mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Si un tel incident se produit, l'opérateur informera immédiatement les autorités compétentes et leur fournira toutes les informations disponibles sur l'attaquant. Toutes les visites sur le site Web sont enregistrées.

Acceptation des Conditions Générales

L'acheteur déclare qu'il a lu et accepté, sans réserve, les conditions générales de vente ainsi que la politique de réclamation avant de passer une commande.

Avertissement

Les couleurs des produits affichées sur l'écran de l'acheteur peuvent différer des couleurs réelles des articles. Chaque appareil d'affichage possède des paramètres de couleur et des spécifications matérielles différents, ce qui peut entraîner de légères variations dans la représentation des couleurs des produits.

Contact Avant l'Achat

Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous recommandons de nous contacter par e-mail ou par téléphone avant l'achat. Nous serons ravis de vous aider à choisir le bon produit, à déterminer la quantité nécessaire et à vous fournir des conseils sur son application correcte.