Regulamin

Data wejścia w życie: 10.01.2025

Ogólne Warunki Handlowe

Sklep internetowy www.bacoga.shop (zwany dalej "Stroną Internetową") jest obsługiwany przez firmę Kaprál, s. r. o., z siedzibą pod adresem Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Słowacja. Firma jest zarejestrowana pod numerem identyfikacyjnym IČO: 50012355, numerem identyfikacji podatkowej DIČ: 2120152628 oraz numerem VAT IČ DPH: SK2120152628. Jest wpisana do Rejestru Handlowego przy Sądzie Okręgowym w Żylinie, dział Sro., numer akt 50042/L.

Sprzedawcą jest Kaprál, s. r. o., działający pod tym samym adresem. W przypadku pytań prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +421 917 800 629 lub mailowy na adres [email protected].

Zakres i ważność

Niniejsze Warunki Handlowe regulują stosunki umowne pomiędzy kupującym a sprzedawcą, ustanawiając wiążące zasady dotyczące sprzedaży towarów oraz świadczenia usług. Mają one również zastosowanie do wszelkich innych umów, które się do nich wyraźnie odwołują.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszych warunkach obowiązują odpowiednie przepisy Kodeksu Handlowego Słowacji oraz innych obowiązujących aktów prawnych Republiki Słowackiej.

Zmiany Warunków Handlowych

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków Handlowych w dowolnym momencie. Zmienione warunki wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu.

Godziny otwarcia

• Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00
• Realizacja zamówień: Zamówienia można składać przez całą dobę i będą przetwarzane w godzinach pracy.

Zamówienia i Warunki Płatności

Zamówienia można składać przez całą dobę, ale będą one realizowane wyłącznie w godzinach pracy.

Niniejsze warunki regulują relacje handlowe między kupującym a sprzedawcą, ustanawiając wiążące zasady dotyczące sprzedaży towarów i świadczenia usług. Obowiązują one również dla wszelkich innych umów, które się do nich wyraźnie odnoszą. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszych warunkach podlegają odpowiednim przepisom Kodeksu Handlowego Słowacji oraz innym obowiązującym regulacjom prawnym.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji warunków w dowolnym momencie. Zmienione warunki wchodzą w życie natychmiast po ich publikacji.

Metody Składania Zamówień

Produkty można zamawiać za pośrednictwem:

• Sklepu internetowego: www.bacoga.shop. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania ekskluzywnych rabatów lub produktów dostępnych tylko przy zamówieniach online.
• Telefonu: +421 917 800 629
• E-maila: [email protected]

Płatności należy dokonywać na podstawie faktury przesłanej na e-mail kupującego. Ważne jest, aby podać zmienny symbol w celu prawidłowej identyfikacji płatności.

Umowa Kupna

Umowa kupna określa relacje handlowe między kupującym a sprzedawcą zgodnie z niniejszymi warunkami. Potwierdzenie odbioru towaru poprzez dokument dostawy, list przewozowy lub fakturę oznacza akceptację prawnie wiążącej umowy kupna.

Płatność i Fakturowanie

Data płatności to dzień zaksięgowania wpłaty na koncie sprzedawcy lub otrzymania płatności gotówką. Po potwierdzeniu płatności towar zostanie wysłany do kupującego.

Każde zamówienie musi zawierać następujące informacje:

• Dane kontaktowe kupującego: imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu.
• W przypadku zamówień firmowych: pełna nazwa firmy, adres, osoba kontaktowa, NIP, REGON, numer VAT UE (jeśli dotyczy), numer telefonu i e-mail.
• Zamówiony towar: nazwa produktu i wymagana ilość.
• Metoda dostawy: adres dostawy oraz preferowany sposób wysyłki.
• Metoda płatności: przelew bankowy, płatność przy odbiorze lub inna uzgodniona forma.

Zamówienia Telefoniczne

Podczas składania zamówienia telefonicznego należy jasno określić wszystkie niezbędne informacje, aby uniknąć pomyłek przy jego realizacji.

Kompletność Zamówienia

Na życzenie kupującego i po spełnieniu wszystkich powyższych warunków zamówienie uznaje się za kompletne. W takim przypadku wysyłka nastąpi dopiero po skompletowaniu wszystkich zamówionych produktów.

Weryfikacja Zamówienia

Po otrzymaniu prawidłowego zamówienia sprzedawca przeprowadzi jego weryfikację. Proces ten obejmuje potwierdzenie rodzaju produktu, szacowanej ceny oraz ilości zamówionych artykułów. Po weryfikacji zamówienie jest uznawane za wiążące dla obu stron. Jednakże, to postanowienie nie obowiązuje, jeśli producent zaprzestanie dostarczania danego produktu lub wprowadzi na rynek jego nową wersję.

Sprzedawca może potwierdzić zamówienie telefonicznie lub e-mailem na życzenie kupującego. Zobowiązanie sprzedawcy wobec kupującego powstaje dopiero w momencie potwierdzenia zamówienia.

Przetwarzanie Zamówień

Zamówienia złożone w systemie sprzedażowym sprzedawcy przed godziną 12:00 są przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia otrzymane po tej godzinie będą realizowane w kolejnym dniu roboczym.

Anulowanie Zamówienia

Zamówienia są prawnie wiążące, a ich przetwarzanie wiąże się z pewnymi kosztami. Jeśli kupujący musi anulować zamówienie, powinien to zrobić na piśmie, wysyłając informację pocztą lub e-mailem. W przypadku anulowania zamówienia po jego wysyłce sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia kary umownej w wysokości rzeczywistych kosztów wysyłki.

Dokumenty

Faktura

Do każdego zamówionego produktu sprzedawca wystawia fakturę, która zawiera wszystkie wymagane prawem informacje, w tym:

• Numer referencyjny zamówienia kupującego
• Metodę dostawy
• Warunki płatności
• Dokładną ilość zamówionych produktów
• Opis produktów lub usług wraz z kodami referencyjnymi

Faktura jest zawsze wysyłana wraz z towarem. W przypadku odbioru osobistego faktura jest przekazywana kupującemu osobiście. Faktura pełni również rolę listu przewozowego.

Faktura Pro Forma

W przypadku zamówień wymagających płatności z góry sprzedawca wystawia fakturę pro forma. Jeśli zamówione produkty nie są dostępne w magazynie w momencie składania zamówienia, faktura pro forma zostanie wystawiona dopiero po ich otrzymaniu przez sprzedawcę.

Płatność za fakturę pro forma musi zostać zaksięgowana na koncie sprzedawcy w ciągu trzech dni od daty wystawienia faktury. W przypadku niedotrzymania tego terminu rezerwacja towaru zostanie anulowana, a faktura pro forma unieważniona.

Nota Kredytowa

• Nota kredytowa na produkt – wystawiana kupującemu w przypadku nieprawidłowej dostawy lub wadliwego produktu dostarczonego przez sprzedawcę.
• Nota kredytowa finansowa – przyznawana w ramach promocji marketingowych organizowanych przez sprzedawcę, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymaganych kryteriów do uzyskania rabatu.

Odbiór Towaru

Klient wybiera sposób odbioru towaru podczas składania zamówienia.

Informacje Telefoniczne

Wszystkie informacje dotyczące produktów, cen, dostępności, terminów dostawy, statusu reklamacji oraz innych szczegółów dotyczących relacji handlowej między sprzedawcą a kupującym można uzyskać bezpośrednio u sprzedawcy telefonicznie lub e-mailem.

Zapytanie – Oferta

W przypadku zamówień hurtowych istnieje możliwość przygotowania indywidualnej oferty dostosowanej do potrzeb kupującego.

Dostawa Towaru

Za datę zamówienia uznaje się dzień, w którym zamówienie zostało potwierdzone, pod warunkiem, że zostało otrzymane w dzień roboczy przed 12:00. Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Sprzedawca potwierdza zamówienie telefonicznie lub e-mailem.

Większość standardowych produktów jest dostępna w magazynie i może zostać dostarczona w ciągu 3-7 dni roboczych. Jeśli klient nie odbierze zamówienia bez uzasadnionego powodu, będzie zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości pełnych kosztów wysyłki. Jeśli klient nie mógł odebrać przesyłki i zgadza się na ponowną wysyłkę, koszty transportu zostaną ponownie naliczone.

Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w ciągu 3 tygodni, skontaktuj się z nami. Opóźnienie może być spowodowane błędem po naszej stronie, po stronie klienta lub przewoźnika (np. błędny adres, zagubiona przesyłka, nieobecność podczas dostawy itp.). Po przeanalizowaniu problemu:

• Jeśli błąd jest po naszej stronie, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.
• Jeśli problem wynika z winy firmy kurierskiej, to ona ponosi odpowiedzialność za stratę.
• Jeśli błąd wynika z winy klienta, zamówienie może zostać ponownie wysłane, ale koszty wysyłki zostaną naliczone ponownie.

Dostawa za Pośrednictwem Zásilkovna

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze i nie powinien jej przyjmować, jeśli opakowanie zewnętrzne jest wyraźnie uszkodzone. W przypadku uszkodzenia:

• Odbierz paczkę od kuriera i potwierdź jej doręczenie.
• Natychmiast sprawdź zawartość przesyłki, a jeśli zauważysz uszkodzenia, zapisz to w dokumencie dostawy.
• Niezwłocznie zgłoś uszkodzenie drogą e-mailową na adres [email protected].

Jeśli uszkodzenie było widoczne podczas odbioru, należy je odnotować w liście przewozowym. Reklamacje dotyczące mechanicznych uszkodzeń towaru, które nie zostaną zgłoszone w ciągu 24 godzin od podpisania dokumentu dostawy, nie będą uwzględniane zgodnie z warunkami przewoźnika.

Zwrot Towaru

Kupujący (konsument) ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostawy, pod warunkiem że produkt jest w nienaruszonym stanie, łącznie z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi dołączonymi dokumentami. Jeśli dostarczony towar nie odpowiada zamówieniu, kupujący ma prawo zwrócić go w stanie nienaruszonym i kompletnym, w tym z akcesoriami (karta gwarancyjna, instrukcja obsługi, etykiety itp.). Przesyłka zwrotna musi zawierać również dowód zakupu.

Jeśli towar nie zostanie zwrócony w określonym terminie lub zostanie zwrócony uszkodzony, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub naliczenia kosztów związanych ze zwrotem oraz opłaty manipulacyjnej w wysokości 10% wartości zwracanego towaru.

Jeśli spełnione zostaną wszystkie warunki zwrotu, kupujący otrzyma zwrot pełnej kwoty zapłaconej za towar, z wyłączeniem kosztów wysyłki i pakowania.

Powtarzające się zwroty bez uzasadnienia będą traktowane jako nadużycie, a firma zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości dalszych zakupów dla danej osoby.

Przed wysłaniem zwrotu kupujący jest zobowiązany do wcześniejszego poinformowania sprzedawcy o zamiarze zwrotu, podając jego przyczynę oraz preferowaną metodę zwrotu środków.

Sprzedawca nie przyjmuje niezgłoszonych zwrotów!

Wymiana Towaru

Jeśli kupujący chce wymienić produkt, może to zrobić na inny artykuł. Musi jednak wcześniej poinformować sprzedawcę, aby sprawdzić dostępność produktu.

W przypadku wymiany towaru kupujący pokrywa koszty wysyłki zwracanego produktu, natomiast sprzedawca ponosi koszty wysyłki nowego towaru.

Kupujący zobowiązuje się do odebrania zamówionego towaru. Jeśli kupujący nie odbierze przesyłki, sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania za poniesione straty w wysokości pełnych kosztów transportu. Jeśli kupujący nie odbierze przesyłki przy pierwszej próbie dostawy, będzie zobowiązany do pokrycia kosztów zarówno pierwszej, jak i ponownej dostawy.

Metody Płatności

Klient wybiera metodę płatności podczas składania zamówienia. Jeśli zdecyduje się na przelew bankowy, płatność musi zostać zaksięgowana przed wysyłką towaru.

Dostępne Metody Płatności:

• Przelew bankowy – płatność z góry na podstawie faktury pro forma, wysyłanej do kupującego e-mailem w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 3 dni, rezerwacja towaru zostanie anulowana, a faktura unieważniona.
• Bankowość internetowa – płatność bezpośrednio z konta bankowego.
• Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze towaru.

Reklamacje

Reklamacji podlegają wyłącznie produkty zakupione bezpośrednio u sprzedawcy.

Rodzaje Reklamacji:

• Wady produktu – funkcjonalność produktu sprawdzana jest poprzez test reakcji niewielkiej ilości produktu (np. wlanie kilku kropel do zakrętki plastikowej butelki i rozcieńczenie). Jeśli produkt w ciągu 24 – 48 godzin stwardnieje lub skrystalizuje się, jest wolny od wad i może być bezpiecznie używany.
• Błędne dostawy – zamówienia zawierające nieprawidłowe lub niekompletne produkty.

Wniosek o Reklamację

Wnioski reklamacyjne należy przesyłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i przetworzy je w następujących terminach:

• Jeśli wniosek zostanie złożony przed godziną 14:30, zostanie rozpatrzony tego samego dnia roboczego.
• Jeśli wniosek zostanie złożony po godzinie 14:30, zostanie rozpatrzony następnego dnia roboczego.
• W przypadku reklamacji związanych z błędnie dostarczonym towarem zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania.

Gwarancje

1) Środki Czyszczące BCG

Producent BaCoGa Technik oraz sprzedawca Ivana Jašurková gwarantują wysoką jakość i skuteczność środków czyszczących, pod warunkiem przestrzegania wytycznych technicznych BaCoGa Technik GMBH. Jeśli produkt zostanie użyty niewłaściwie (np. poprzez przekroczenie zalecanego czasu działania), gwarancja przestaje obowiązywać.

Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy konserwacja została przeprowadzona przez instalatora zgodnie z naszymi wytycznymi technicznymi i używano wyłącznie produktów chemicznych BaCoGa Technik GMBH. Niewłaściwy transport, przechowywanie (np. narażenie na mróz) lub błędna aplikacja mogą obniżyć skuteczność produktu i skutkować utratą gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy środki czyszczące nie zostały całkowicie usunięte z systemów rur.

2) Środki Uszczelniające BCG

Producent BaCoGa Technik gwarantuje trwałą jakość swoich środków uszczelniających. Kryształowe "korki", które tworzą się w miejscach nieszczelności, są trwałe i odporne na starzenie się.

Oprócz powyższych warunków gwarancji, BaCoGa Technik GMBH oferuje swoim partnerom handlowym dodatkową gwarancję: w przypadku wykrycia wady fabrycznej produkt BaCoGa Technik GMBH zostanie wymieniony bezpłatnie. Wszelkie inne roszczenia gwarancyjne, takie jak odszkodowania za niewykonanie usługi, są wykluczone.

Technologia BCG nie może być stosowana do uszczelniania miejsc, w których występuje ruch między uszczelnianymi elementami, takich jak:

• Wyrwane trójniki
• Niezlutowane lub nieprasowane połączenia
• Pęknięte rury spowodowane rozszerzalnością cieplną
• Każda instalacja, w której nie zastosowano się do zasad prawidłowego montażu

Uszczelnianie nadmiernych szczelin dylatacyjnych (spowodowanych zmianami termicznymi) nie może być zagwarantowane powyżej określonego rozmiaru.

Niewłaściwy transport, przechowywanie (mróz) lub błędna aplikacja mogą obniżyć skuteczność produktów i unieważnić gwarancję. Gwarancja nie obejmuje również przypadków, gdy środki uszczelniające nie zostały całkowicie usunięte z systemów rur.

3) Szkody Następcze

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody następcze wynikające z błędnych dostaw lub wad produktu, jeśli aplikacja nie została przeprowadzona przez certyfikowanego specjalistę przeszkolonego w zakresie stosowania produktów BCG. Wszelkie ugody dobrowolne nie stanowią oficjalnego uznania gwarancji.

Ponieważ zależy nam na zadowoleniu klientów, zalecamy skontaktowanie się z technikiem BCG, panem Jašurką, pod numerem +420 602 252 509 przed dokonaniem zakupu. Może on pomóc w doborze odpowiedniego produktu, określeniu wymaganej ilości i udzieleniu wskazówek dotyczących aplikacji.

Polityka Prywatności

Korzystając z tego sklepu internetowego, kupujący wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie informacji o sobie oraz swoich zakupach. Sklep internetowy w pełni przestrzega ustawy nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych w systemach informatycznych.

Uwaga:

Nasz sklep internetowy zastrzega sobie prawo do wycofania gwarancji bezpieczeństwa danych osobowych w przypadku ataku na serwer przez nieznanego sprawcę (hakera). W takich przypadkach nie mają zastosowania powyższe zasady przetwarzania danych osobowych. Jeśli dojdzie do takiego incydentu, operator niezwłocznie poinformuje odpowiednie organy ścigania i przekaże im wszystkie dostępne informacje o atakującym. Wszystkie wizyty na stronie internetowej są rejestrowane.

Akceptacja Regulaminu

Kupujący oświadcza, że przed złożeniem zamówienia zapoznał się z regulaminem sklepu oraz polityką reklamacyjną i akceptuje je bez zastrzeżeń.

Ostrzeżenie

Kolory produktów wyświetlanych na ekranie kupującego mogą różnić się od rzeczywistych kolorów towaru. Każde urządzenie wyświetlające ma inne ustawienia kolorów i specyfikacje sprzętowe, co może powodować niewielkie różnice w odwzorowaniu kolorów produktów.

Kontakt Przed Zakupem

Aby zapewnić satysfakcję klienta, zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu przed dokonaniem zakupu. Chętnie pomożemy w wyborze odpowiedniego produktu, określeniu wymaganej ilości oraz udzielimy wskazówek dotyczących jego prawidłowego stosowania.