Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 10.01.2025

Termini e Condizioni Generali

Il negozio online www.bacoga.shop (di seguito denominato "Sito Web") è gestito dalla società Kaprál, s. r. o., con sede legale in Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Slovacchia. L'azienda è registrata con il numero di identificazione IČO: 50012355, il numero di identificazione fiscale DIČ: 2120152628 e il numero di partita IVA IČ DPH: SK2120152628. È iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale Distrettuale di Žilina, sezione Sro., numero di registrazione 50042/L.

Il venditore, Kaprál, s. r. o., opera allo stesso indirizzo. Per qualsiasi richiesta, è possibile contattarci telefonicamente al +421 917 800 629 o via e-mail all'indirizzo [email protected].

Ambito di applicazione e validità

I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto contrattuale tra l'acquirente e il venditore, stabilendo norme vincolanti per la vendita di beni e la fornitura di servizi. Si applicano anche a qualsiasi altro accordo che faccia esplicito riferimento a essi.

Per qualsiasi questione non disciplinata dalle presenti condizioni, si applicano le disposizioni pertinenti del Codice del Commercio slovacco e delle altre normative legali vigenti nella Repubblica Slovacca.

Modifiche ai Termini e Condizioni

Il venditore si riserva il diritto di aggiornare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione.

Orari di apertura

• Orari di attività: Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00
• Elaborazione degli ordini: Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24 e saranno elaborati durante l'orario lavorativo.

Ordini e Condizioni di Pagamento

Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24, ma verranno elaborati solo durante l'orario lavorativo.

Questi termini e condizioni definiscono il rapporto commerciale tra l'acquirente e il venditore e stabiliscono regole vincolanti per la vendita di prodotti e la fornitura di servizi. Si applicano anche a qualsiasi altro contratto che faccia esplicito riferimento a essi. Qualsiasi questione non disciplinata da questi termini sarà regolata dalle disposizioni pertinenti del Codice del Commercio slovacco e da altre normative applicabili della Repubblica Slovacca.

Il venditore si riserva il diritto di aggiornare le condizioni generali in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione.

Modalità di Ordinazione

I prodotti possono essere ordinati nei seguenti modi:

• Negozio online: www.bacoga.shop. Il venditore si riserva il diritto di offrire sconti esclusivi o prodotti disponibili solo per ordini online.
• Telefono: +421 917 800 629
• Email: [email protected]

I pagamenti devono essere effettuati sulla base della fattura inviata all'e-mail dell'acquirente. È essenziale includere il simbolo variabile per una corretta identificazione del pagamento.

Contratto di Acquisto

Il contratto di acquisto definisce il rapporto commerciale tra l'acquirente e il venditore in conformità con questi termini e condizioni. La conferma della ricezione della merce tramite bolla di consegna, documento di trasporto o fattura costituisce l'accettazione di un contratto di acquisto legalmente vincolante.

Pagamento e Fatturazione

La data di pagamento è considerata il giorno in cui il pagamento dell'acquirente viene accreditato sul conto del venditore o ricevuto in contanti. Una volta confermato il pagamento, la merce verrà spedita all'acquirente.

Ogni ordine deve contenere le seguenti informazioni:

• Contatto dell'acquirente: nome completo, indirizzo e numero di telefono.
• Per ordini aziendali: ragione sociale, indirizzo, referente, ID aziendale, ID fiscale e partita IVA (se applicabile), numero di telefono ed e-mail.
• Prodotti ordinati: nome del prodotto e quantità richiesta.
• Metodo di consegna: indirizzo di spedizione e modalità di trasporto preferita.
• Metodo di pagamento: bonifico bancario, pagamento alla consegna o altra modalità concordata.

Ordini Telefonici

Quando si effettua un ordine telefonico, è fondamentale fornire tutte le informazioni necessarie per evitare malintesi nell'elaborazione dell'ordine.

Ordine Completo

Su richiesta dell'acquirente e dopo il rispetto di tutte le condizioni sopra elencate, un ordine sarà considerato completo. In tal caso, la merce verrà spedita solo quando tutti gli articoli ordinati saranno disponibili nella quantità richiesta.

Verifica dell'Ordine

Dopo aver ricevuto un ordine valido, il venditore procederà alla sua verifica. Questo processo include la conferma del tipo di prodotto, del prezzo stimato e della quantità degli articoli che verranno consegnati all'acquirente. Una volta verificato, l'ordine è considerato vincolante per entrambe le parti. Tuttavia, questa disposizione non si applica se il produttore interrompe la produzione del prodotto o introduce una nuova versione sul mercato.

Il venditore può confermare l'ordine telefonicamente o via e-mail su richiesta dell'acquirente. L'obbligo del venditore nei confronti dell'acquirente sorge solo al momento della conferma dell'ordine.

Elaborazione degli Ordini

Gli ordini effettuati tramite il sistema del venditore entro le 12:00 verranno elaborati lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti successivamente saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Annullamento dell'Ordine

Gli ordini sono giuridicamente vincolanti e il loro trattamento comporta determinati costi. Se l'acquirente deve annullare un ordine, deve farlo per iscritto, tramite posta o e-mail. Se l'ordine è già stato spedito, il venditore si riserva il diritto di applicare una penale contrattuale pari ai costi effettivi di spedizione sostenuti.

Documenti

Fattura

Per ogni prodotto ordinato presso il venditore viene emessa una fattura contenente tutte le informazioni legali richieste, tra cui:

• Numero di riferimento dell'ordine dell'acquirente
• Metodo di consegna
• Condizioni di pagamento
• Quantità esatta dei prodotti ordinati
• Descrizione dei prodotti o servizi con codici di riferimento

La fattura viene sempre inviata insieme alla merce. In caso di ritiro in sede, viene consegnata personalmente all'acquirente. La fattura funge anche da bolla di consegna.

Fattura Proforma

Per gli ordini che richiedono un pagamento anticipato, il venditore emette una fattura proforma. Se i prodotti ordinati non sono disponibili in magazzino al momento dell'ordine, la fattura proforma verrà emessa solo dopo la ricezione della merce da parte del venditore.

Il pagamento della fattura proforma deve essere accreditato sul conto del venditore entro tre giorni dalla data di emissione della fattura. Se questo termine non viene rispettato, la prenotazione della merce verrà annullata e la fattura proforma sarà invalidata.

Nota di Credito

• Nota di credito per il prodotto – emessa al cliente in caso di consegna errata o di merce difettosa da parte del venditore.
• Nota di credito finanziaria – concessa nell'ambito di promozioni di marketing organizzate dal venditore, a condizione che siano soddisfatti tutti i requisiti per ottenere lo sconto.

Ricezione della Merce

Il cliente sceglie il metodo di ricezione della merce al momento dell’ordine.

Informazioni Telefoniche

Tutte le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla disponibilità, ai tempi di consegna, allo stato dei reclami e ad altri dettagli della relazione commerciale tra venditore e acquirente possono essere ottenute direttamente dal venditore per telefono o via e-mail.

Richiesta – Offerta

Per ordini di grandi quantità, è possibile elaborare un'offerta personalizzata che soddisfi al meglio le esigenze dell'acquirente.

Consegna della Merce

La data dell'ordine è considerata il giorno in cui l'ordine è stato confermato, se ricevuto in un giorno lavorativo entro le 12:00. Gli ordini inviati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Il venditore conferma l'ordine per telefono o via e-mail.

La maggior parte dei prodotti standard è disponibile in magazzino e può essere consegnata entro 3-7 giorni lavorativi. Se il cliente non ritira la merce senza una valida motivazione, sarà tenuto a pagare una penale contrattuale pari ai costi di spedizione completi. Se il cliente non è stato in grado di ritirare il pacco e accetta una nuova spedizione, i costi di trasporto saranno interamente a suo carico.

Se non ricevete il vostro ordine entro 3 settimane, vi preghiamo di contattarci. Il ritardo può essere dovuto a un errore nostro, vostro o del corriere (indirizzo errato, pacco smarrito, assenza al momento della consegna, ecc.). Dopo aver verificato il problema:

• Se l'errore è da parte nostra, avete diritto a un rimborso completo.
• Se il problema è dovuto al corriere, sarà quest'ultimo a essere responsabile della perdita.
• Se l'errore è da parte vostra, la merce può essere rispedita, ma vi saranno addebitati i costi di spedizione.

Consegna tramite Zásilkovna

Il cliente è tenuto a controllare le condizioni del pacco al momento del ricevimento e a non accettarlo se l'imballaggio esterno è visibilmente danneggiato. In caso di danno:

• Accettate il pacco dal corriere e confermate la ricezione.
• Controllate immediatamente il contenuto e, in caso di danni, annotatelo sul documento di consegna.
• Segnalate immediatamente i danni via e-mail a [email protected].

Se il danno era visibile al momento della consegna, deve essere indicato nella bolla di consegna. I reclami per danni meccanici che non vengono segnalati entro 24 ore dalla firma del documento di consegna non saranno presi in considerazione, in conformità con le condizioni di trasporto del corriere.

Reso dei Prodotti

Il cliente (consumatore) ha il diritto di restituire un prodotto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia in perfetto stato, compreso l'imballaggio originale e tutti i documenti forniti. Se il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine, il cliente ha il diritto di restituirlo integro e completo, inclusi tutti gli accessori (certificato di garanzia, manuale, etichette, ecc.). La spedizione di reso deve includere anche la prova d'acquisto.

Se il prodotto non viene restituito entro il termine stabilito o viene restituito danneggiato, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o di addebitare i costi sostenuti e una penale di annullamento del 10% sul valore del prodotto restituito.

Se tutte le condizioni di reso sono rispettate, il cliente riceverà un rimborso dell'importo totale pagato per il prodotto, ad eccezione delle spese di spedizione e imballaggio.

Resi ripetuti senza un valido motivo saranno considerati un comportamento scorretto e l'azienda si riserva il diritto di bloccare gli acquisti per la persona responsabile.

Prima di spedire il prodotto da restituire, il cliente deve informare preventivamente il venditore e specificare il motivo del reso, nonché il metodo di rimborso desiderato.

Il venditore non accetta resi non comunicati in anticipo!

Sostituzione dei Prodotti

Se il cliente desidera sostituire un prodotto, è possibile cambiarlo con un altro articolo. Tuttavia, il cliente deve informare il venditore in anticipo per verificare la disponibilità del prodotto richiesto.

Nel caso di sostituzione del prodotto, il cliente copre le spese di spedizione per il reso, mentre il venditore copre le spese di spedizione del nuovo prodotto.

Il cliente è obbligato ad accettare la merce ordinata. Se il cliente non ritira il pacco, il venditore si riserva il diritto di richiedere un risarcimento per i danni pari al costo totale della spedizione. Se il cliente non accetta il pacco alla prima consegna, sarà tenuto a pagare sia le spese della prima che della successiva spedizione.

Metodi di Pagamento

Il cliente sceglie il metodo di pagamento durante il processo di ordinazione. Se sceglie di pagare tramite bonifico bancario, il pagamento deve essere ricevuto prima della spedizione del prodotto.

Metodi di Pagamento Disponibili:

• Bonifico Bancario – pagamento anticipato in base a una fattura proforma, inviata al cliente via e-mail entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Se il pagamento non viene ricevuto entro 3 giorni, la prenotazione del prodotto sarà annullata e la fattura annullata.
• Home Banking – pagamento diretto dal conto bancario.
• Contrassegno – pagamento in contanti al momento della consegna.

Reclami

Possono essere reclamati solo i prodotti acquistati direttamente dal venditore.

Tipologie di Reclami:

• Difetti del prodotto – La funzionalità viene verificata testando una piccola quantità di prodotto (ad esempio, versando alcune gocce nel tappo di una bottiglia PET inutilizzata e diluendolo). Se il prodotto si solidifica o cristallizza entro 24 – 48 ore, viene considerato privo di difetti e sicuro da utilizzare.
• Consegne errate – ordini contenenti articoli errati o incompleti.

Richiesta di Reclamo

Le richieste di reclamo devono essere inviate via e-mail o per posta. Il venditore esaminerà la richiesta e la elaborerà nei seguenti tempi:

• Se la richiesta viene inviata prima delle 14:30, verrà elaborata lo stesso giorno lavorativo.
• Se la richiesta viene inviata dopo le 14:30, verrà elaborata il giorno lavorativo successivo.
• Per i reclami relativi a prodotti consegnati in modo errato, la valutazione verrà completata entro 2 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.

Garanzie

1) Prodotti di Pulizia BCG

Il produttore BaCoGa Technik e il venditore Ivana Jašurková garantiscono l’alta qualità e l’efficacia dei prodotti di pulizia, a condizione che vengano rispettate le linee guida tecniche di BaCoGa Technik GMBH. In caso di uso improprio (ad esempio, superamento del tempo di applicazione), la garanzia diventa nulla.

La garanzia è valida solo se la manutenzione ordinaria è stata eseguita da un installatore secondo le nostre linee guida tecniche e se sono stati utilizzati esclusivamente prodotti chimici di BaCoGa Technik GMBH. Il trasporto improprio, la conservazione in condizioni inadeguate (ad esempio, esposizione al gelo) o un’applicazione errata possono ridurre l’efficacia del prodotto e annullare la garanzia.

La garanzia non copre i casi in cui i prodotti di pulizia non siano stati completamente rimossi dai sistemi di tubazioni.

2) Prodotti Sigillanti BCG

Il produttore BaCoGa Technik garantisce la qualità duratura dei suoi prodotti sigillanti. I "tappi" cristallini che si formano nei punti di perdita sono permanenti e resistenti all'invecchiamento.

Oltre alle condizioni di garanzia sopra indicate, BaCoGa Technik GMBH offre ai suoi partner contrattuali una garanzia aggiuntiva: se viene rilevato un difetto di fabbricazione in un prodotto BaCoGa Technik GMBH, questo verrà sostituito gratuitamente. Tuttavia, ulteriori richieste di garanzia, come il risarcimento per mancata prestazione, sono escluse.

La tecnologia BCG non può essere utilizzata per sigillare perdite in aree in cui vi sia un movimento tra le parti sigillate, come ad esempio:

• Giunti a "T" strappati
• Giunti non saldati o non pressati
• Tubi rotti a causa dell'espansione termica
• Qualsiasi installazione in cui non siano state seguite le corrette procedure di montaggio

La sigillatura di giunti di dilatazione eccessivi (causati da variazioni termiche di lunghezza) non può essere garantita oltre una certa dimensione.

Un trasporto improprio, una conservazione errata (gelo) o un’applicazione scorretta possono ridurre l’efficacia dei prodotti e annullare la garanzia. La garanzia è inoltre nulla se i prodotti sigillanti non sono stati completamente rimossi dai sistemi di tubazioni.

3) Danni Consequenziali

Non siamo responsabili per danni consequenziali derivanti da consegne errate o difetti del prodotto se l'applicazione non è stata eseguita da un professionista certificato addestrato all'uso dei prodotti BCG. Qualsiasi risarcimento concesso per buona volontà non costituisce un riconoscimento formale della garanzia.

Poiché la soddisfazione del cliente è la nostra priorità, consigliamo vivamente di contattare il tecnico BCG, sig. Jašurka, al numero +420 602 252 509 prima dell'acquisto. Egli potrà aiutarvi nella scelta del prodotto corretto, nella determinazione della quantità necessaria e nel supporto per l'applicazione.

Informativa sulla Privacy

Utilizzando questo negozio online, l'acquirente accetta la raccolta e l'elaborazione delle informazioni personali che lo riguardano e i suoi acquisti. Questo negozio online è pienamente conforme alla legge n. 18/2018 Z.z. sulla protezione dei dati personali nei sistemi informativi.

Nota:

Il nostro negozio online si riserva il diritto di non garantire la sicurezza dei dati personali in caso di attacco al server da parte di un autore sconosciuto (hacker). In tali circostanze, le regole di gestione dei dati sopra menzionate non si applicano. Se dovesse verificarsi un tale incidente, il gestore informerà immediatamente le autorità competenti e fornirà loro tutte le informazioni disponibili sull'attaccante. Tutte le visite al sito Web vengono registrate.

Accettazione delle Condizioni Generali

L'acquirente dichiara di aver letto e accettato, senza riserve, i termini e condizioni nonché la politica di reclamo prima di effettuare un ordine.

Avvertenza

I colori dei prodotti visualizzati sullo schermo dell'acquirente possono differire dai colori reali degli articoli. Ogni dispositivo di visualizzazione ha impostazioni di colore e specifiche hardware diverse, il che può comportare lievi variazioni nella rappresentazione dei colori dei prodotti.

Contatto Prima dell'Acquisto

Per garantire la soddisfazione del cliente, consigliamo di contattarci via e-mail o telefono prima dell'acquisto. Saremo lieti di aiutarvi nella scelta del prodotto giusto, nella determinazione della quantità necessaria e nel fornire consigli sulla corretta applicazione.