Obchodné Podmienky

Dátum účinnosti: 10.01.2025

Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.bacoga.shop (ďalej len "Webová stránka") je spoločnosť Kaprál, s. r. o., so sídlom Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Slovenská republika. Spoločnosť je registrovaná pod identifikačným číslom IČO: 50012355, daňovým identifikačným číslom DIČ: 2120152628 a IČ DPH SK2120152628. Je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro., vložka č. 50042/L.

Predávajúci, Kaprál, s. r. o., pôsobí na rovnakej adrese. Pre zákaznícke otázky nás môžete kontaktovať telefonicky na +421 917 800 629 alebo e-mailom na [email protected].

Pôsobnosť a platnosť

Obchodné podmienky upravujú právny vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim a stanovujú záväzné pravidlá pre predaj tovaru a poskytovanie služieb. Platné sú aj pre ďalšie zmluvy, ktoré sa na ne výslovne odvolávajú.

V prípade otázok neupravených týmito podmienkami sa uplatňujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a iných platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať tieto podmienky. Nové znenie nadobúda účinnosť okamžite po jeho zverejnení.

Prevádzková doba

• Pracovná doba: Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00
• Spracovanie objednávok: Objednávky je možné zadávať 24/7, vybavené budú počas pracovnej doby.

Objednávky a Platobné Podmienky

Objednávky je možné zasielať nepretržite, spracované však budú v rámci pracovnej doby.

Obchodné podmienky definujú vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim a stanovujú záväzné pravidlá pre predaj tovaru a poskytovanie služieb. Vzťahujú sa aj na ďalšie zmluvy, ktoré sa na ne výslovne odvolávajú. Všetky otázky, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalších platných zákonov Slovenskej republiky.

Predávajúci si vyhradzuje právo priebežne aktualizovať obchodné podmienky. Nové znenie nadobúda účinnosť okamžite po jeho zverejnení.

Spôsoby Objednania Tovaru

Tovar je možné objednať prostredníctvom:

• Internetového obchodu: www.bacoga.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúknuť exkluzívne zľavy alebo produkty dostupné iba pri online objednávkach.
• Telefonicky: +421 917 800 629
• E-mailom: [email protected]

Platby sa vykonávajú na základe vystavenej faktúry, ktorá bude zaslaná na e-mail kupujúceho. Pri platbe je nutné uviesť variabilný symbol pre správnu identifikáciu platby.

Kúpna Zmluva

Kúpna zmluva definuje obchodný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim podľa týchto obchodných podmienok. Potvrdením prevzatia tovaru formou dodacieho listu, prepravného listu alebo faktúry sa potvrdzuje uzatvorenie konkrétnej kúpnej zmluvy.

Úhrada a Fakturácia

Dátum úhrady sa považuje za deň pripísania platby na účet predávajúceho alebo za deň prijatia hotovostnej platby. Po úhrade bude tovar expedovaný kupujúcemu.

Každá objednávka musí obsahovať nasledujúce informácie:

• Kontaktnú osobu kupujúceho s adresou a telefónnym číslom.
• Pre firemné objednávky: presný názov firmy, adresu, kontaktnú osobu, IČO, DIČ a IČ DPH (ak je platcom DPH), telefónny kontakt a e-mail.
• Objednaný tovar: názov produktu a požadovaný počet kusov.
• Spôsob doručenia: doručovacia adresa a preferovaný spôsob dopravy.
• Spôsob platby: bankový prevod, dobierka alebo iná dohodnutá forma.

Telefonické Objednávky

Pri telefonických objednávkach je nevyhnutné presne uviesť všetky dôležité informácie, aby sa predišlo nedorozumeniam pri spracovaní objednávky.

Kompletnosť Objednávky

Ak kupujúci vyžaduje kompletné spracovanie objednávky, táto bude expedovaná až po zabezpečení všetkých položiek v požadovanom množstve.

Overenie Objednávky

Po prijatí riadnej objednávky vykoná predávajúci jej overenie. Tento proces zahŕňa potvrdenie druhu, predpokladanej ceny a množstva produktov, ktoré budú kupujúcemu dodané. Po overení sa objednávka považuje za záväznú pre obe strany. Toto ustanovenie však neplatí v prípade, že výrobca prestane dodávať konkrétny produkt alebo uvedie na trh jeho novú verziu.

Predávajúci môže potvrdiť objednávku telefonicky alebo e-mailom na základe požiadavky kupujúceho. Záväzok predávajúceho voči kupujúcemu vzniká až v okamihu potvrdenia objednávky.

Spracovanie Objednávky

Objednávky zadané v objednávkovom systéme predávajúceho do 12:00 hod. sú spracované v ten istý deň. Objednávky prijaté po tomto čase sa spracovávajú nasledujúci pracovný deň.

Zrušenie Objednávky

Objednávka je právne záväzná a jej spracovanie zahŕňa určité náklady. Ak je kupujúci nútený objednávku zrušiť, musí tak urobiť písomne, buď poštou alebo e-mailom. V prípade, že objednávka bola už odoslaná, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať zmluvnú pokutu vo výške reálnych prepravných nákladov.

Doklady

Faktúra

Na každý objednaný tovar predávajúci vystavuje faktúru, ktorá obsahuje všetky zákonom vyžadované údaje, ako sú:

• Referenčné číslo objednávky kupujúceho
• Spôsob doručenia tovaru
• Platobné podmienky
• Presný počet objednaného tovaru
• Popis a identifikácia produktov alebo služieb vrátane číselných kódov

Faktúra je vždy zasielaná spolu s tovarom. Pri osobnom odbere je faktúra odovzdaná kupujúcemu osobne. Faktúra zároveň slúži ako dodací list.

Zálohová Faktúra

Pri objednávkach vyžadujúcich platbu vopred predávajúci vystavuje zálohovú faktúru. Ak objednaný tovar nie je na sklade v čase objednávky, zálohová faktúra bude vystavená až po jeho prijatí predávajúcim.

Úhrada zálohovej faktúry musí byť pripísaná na účet predávajúceho najneskôr do troch dní od dátumu jej vystavenia. Ak táto lehota nie je dodržaná, rezervácia tovaru bude zrušená a zálohová faktúra stornovaná.

Dobropis

• Dobropis na tovar – vystavuje sa kupujúcemu v prípade, ak bol dodaný nesprávny alebo poškodený tovar zo strany predávajúceho.
• Finančný dobropis – vystavuje sa v prípade dodatočných zliav v rámci marketingových akcií organizovaných predávajúcim a za predpokladu splnenia všetkých kritérií pre získanie zľavy.

Prevzatie Tovaru

Zákazník si zvolí spôsob prevzatia tovaru pri zadávaní objednávky.

Telefonické Informácie

Všetky informácie týkajúce sa tovaru, cien, dostupnosti, dodacích lehôt, stavu reklamácií a ďalších podrobností vzájomného obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim je možné získať priamo u predávajúceho telefonicky alebo e-mailom.

Dopyt – Ponuka

V prípade väčších objednávok je možné vypracovať individuálnu cenovú ponuku prispôsobenú požiadavkám kupujúceho.

Dodanie Tovaru

Dátum objednávky sa považuje za deň, kedy bola objednávka potvrdená, ak bola prijatá v pracovný deň do 12:00 hod.. Objednávky odoslané po tomto čase sa spracovávajú nasledujúci pracovný deň. Predávajúci objednávku potvrdzuje telefonicky alebo e-mailom.

Väčšina štandardných produktov je skladom a môže byť doručená do 3 až 7 pracovných dní. Ak si zákazník tovar nevyzdvihne bez opodstatneného dôvodu, je povinný uhradiť zmluvnú pokutu zodpovedajúcu plným nákladom na dopravu. Ak si zákazník nemohol zásielku prevziať a súhlasí s jej opätovným odoslaním, budú mu účtované náklady na dopravu.

Ak vám objednaný tovar nepríde do 3 týždňov, kontaktujte nás. Možno došlo k chybe na našej strane, vašej strane alebo u kuriéra (napr. nesprávna adresa, stratená zásielka, neprítomnosť). Po prešetrení chyby:

• Ak je chyba na našej strane, máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.
• Ak je chyba na strane dopravcu, zodpovednosť za stratu nesie dopravca.
• Ak je chyba na vašej strane, môžeme vám tovar opätovne odoslať, pričom vám budú účtované náklady na dopravu.

Dodanie prostredníctvom služby Zásilkovna

Zákazník je povinný skontrolovať stav zásielky pri prevzatí a nepreberať ju, ak je vonkajší obal viditeľne poškodený. V prípade poškodenia:

• Zásielku prevezmite od prepravcu a potvrďte jej doručenie.
• Bezodkladne skontrolujte obsah zásielky a v prípade poškodenia tovaru uvediete túto skutočnosť do prepravného listu.
• Poškodenie okamžite oznámte e-mailom na [email protected].

Ak bolo poškodenie zjavné pri preberaní, je nutné uviesť výhradu do prepravného listu. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru po podpise dodacieho listu, ktoré nebudú nahlásené do 24 hodín, nebudú akceptované, v súlade s prepravnými podmienkami kuriéra.

Vrátenie Tovaru

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia, pričom tovar musí byť v neporušenom stave vrátane originálneho obalu a všetkých dodaných dokladov. Ak dodaný tovar nezodpovedá objednávke, kupujúci je oprávnený ho vrátiť nepoškodený a kompletný vrátane príslušenstva (záručného listu, návodu na použitie, etikiet atď.). Zásielka musí obsahovať aj doklad o kúpe.

Ak tovar nie je vrátený v stanovenej lehote alebo je poškodený, predávajúci si vyhradzuje právo takýto tovar neprijať alebo si účtovať vzniknuté náklady a storno poplatok vo výške 10% z ceny vráteného tovaru.

V prípade splnenia všetkých podmienok bude kupujúcemu vrátená celková suma zaplatená za tovar, s výnimkou nákladov na poštovné a balné.

Opakované vrátenie tovaru bez opodstatneného dôvodu sa považuje za nekorektné správanie, na základe čoho si spoločnosť vyhradzuje právo zablokovať nákupy danej osoby.

Pred odoslaním zásielky s vráteným tovarom je kupujúci povinný o tejto skutočnosti predávajúceho vopred informovať a uviesť konkrétny dôvod vrátenia spolu so spôsobom finančného vyrovnania.

Predávajúci neprijíma neohlásené zásielky!

Výmena Tovaru

Ak kupujúci požaduje výmenu tovaru, je možné ho vymeniť za iný produkt. Je však nutné vopred informovať predávajúceho, aby sa overila dostupnosť požadovaného produktu.

Pri výmene tovaru hradí kupujúci iba poštovné za zaslanie tovaru predávajúcemu. Náklady na spätné zaslanie hradí predávajúci.

Kupujúci sa zaväzuje prevziať objednaný tovar. V prípade, že kupujúci tovar neprevezme, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať náhradu spôsobenej škody vo výške plného prepravného. Ak si kupujúci tovar neprevezme pri prvom doručení, je povinný uhradiť aj náklady na opätovné doručenie.

Spôsoby Platby

Zákazník si spôsob platby vyberá v objednávkovom formulári. Ak si zvolí platbu prevodom na účet, musí byť platba prijatá na účet predávajúceho pred odoslaním tovaru.

Možnosti Platby:

• Bankový prevod – platba vopred na základe zálohovej faktúry, ktorá je kupujúcemu zaslaná e-mailom do 2 pracovných dní po potvrdení objednávky. Ak platba nebude pripísaná na účet predávajúceho do 3 dní, rezervácia tovaru bude zrušená a faktúra stornovaná.
• Internet banking – online platba priamo z bankového účtu.
• Dobierka – platba v hotovosti pri prevzatí tovaru.

Reklamácie

Reklamovať je možné iba tovar zakúpený priamo u predávajúceho.

Typy Reklamácií:

• Vady na tovare – funkčnosť sa overuje testom reakcie malého množstva produktu (napr. nakvapkaním pár kvapiek do nepotrebného viečka PET fľaše a následným riedením). Ak produkt počas 24 – 48 hodín stuhne alebo vykryštalizuje, je bez závady a možno ho bezpečne použiť.
• Chybné dodávky – nesprávne alebo nekompletné objednávky.

Žiadosť o Reklamáciu

Reklamačné žiadosti musia byť podané e-mailom alebo poštou. Predávajúci žiadosť posúdi a vybaví v nasledujúcich lehotách:

• Ak je žiadosť podaná do 14:30, bude spracovaná v ten istý pracovný deň.
• Ak je žiadosť podaná po 14:30, spracovanie prebehne nasledujúci pracovný deň.
• Pri reklamácii nesprávne dodaného tovaru bude reklamácia posúdená do 2 pracovných dní od podania žiadosti.

Záruky

1) Čistiace Produkty BCG

Výrobca BaCoGa Technik a predávajúci Ivana Jašurková garantujú vysokú kvalitu a účinnosť čistiacich produktov za predpokladu, že boli dodržané technické smernice spoločnosti BaCoGa Technik GMBH. Ak došlo k neodbornému použitiu (napr. prekročeniu doby pôsobenia), záruka automaticky zaniká.

Na uplatnenie záruky je potrebné, aby bola údržba vykonaná inštalatérom v súlade s technickými smernicami a aby boli použité iba chemikálie výrobcu BaCoGa Technik GMBH. Pri neodbornej doprave, skladovaní (napr. vystavenie mrazu) alebo nesprávnej aplikácii môže dôjsť k zníženiu účinnosti produktov, čím záruka zaniká.

Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď čistiace prostriedky neboli úplne odstránené z potrubných systémov.

2) Tesniace Prostriedky BCG

Výrobca BaCoGa Technik garantuje trvalú kvalitu tesniacich prostriedkov. Kryštalické „zátky“, ktoré sa vytvárajú na netesných miestach, sú odolné voči starnutiu a zabezpečujú dlhodobú funkčnosť.

Okrem vyššie uvedených podmienok je BaCoGa Technik GMBH ochotná poskytnúť svojim zmluvným partnerom záruku na výmenu produktu v prípade výrobnej vady. Akékoľvek ďalšie garančné nároky, ako napríklad náhrada škôd spôsobených nesprávnym použitím, sú vylúčené.

Technológia BCG nie je vhodná na utesnenie miest, kde dochádza k pohybu častí, ako sú:

• Vytrhnuté „téčko“
• Nezaletovaný alebo nezalisovaný spoj
• Prasknuté rúry v miestach tepelných rozťažností
• Všetky situácie, kde neboli dodržané zásady správnej montáže

Utesnenie nadmerných dilatačných škár (spôsobených termickými zmenami dĺžky) nie je vždy garantované.

Pri neodbornej preprave, skladovaní (mráz) alebo nesprávnej aplikácii môže dôjsť k zníženiu účinnosti produktov, čím záruka zaniká. Záruka sa tiež nevzťahuje na prípady, keď neboli tesniace prostriedky úplne odstránené z potrubných systémov.

3) Následné Škody

Za následné škody spôsobené nesprávnym použitím alebo dodaním nenesieme zodpovednosť, ak aplikáciu nevykonala osoba vyškolená na používanie produktov BCG. Garančné vyrovnania sa nepovažujú za oficiálne uznanie reklamácie.

Keďže nám záleží na spokojnosti zákazníkov, odporúčame pred nákupom kontaktovať technika BCG, p. Jašurka na čísle +420 602 252 509. Pomôže vám určiť správny produkt, jeho potrebné množstvo a spôsob aplikácie.

Ochrana Osobných Údajov

Používaním internetového obchodu kupujúci súhlasí so zhromažďovaním a spracovaním informácií o sebe a svojich nákupoch. Tento internetový obchod sa v plnej miere riadi zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch.

Poznámka:

Náš internetový obchod si vyhradzuje právo odstúpiť od záruky bezpečnosti osobných údajov v prípade napadnutia servera neznámym útočníkom (hackerom). V takomto prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s osobnými údajmi. Ak by došlo k takémuto incidentu, prevádzkovateľ neodkladne podá podnet orgánom činným v trestnom konaní a poskytne im všetky dostupné informácie o útočníkovi. Všetky návštevy na stránke sú zaznamenávané.

Súhlas s Obchodnými Podmienkami

Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením objednávky sa oboznámil s obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom a že s nimi bezvýhradne súhlasí.

Upozornenie

Farebnosť produktov zobrazených na monitore kupujúceho sa môže líšiť od reálneho farebného prevedenia tovaru. Každé zobrazovacie zariadenie používa iné nastavenia farieb a hardvérové parametre, čo môže spôsobovať mierne odchýlky vo farebnom podaní produktov.

Kontakt Pred Nákupom

Pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov odporúčame pred nákupom kontaktovať nás e-mailom alebo telefonicky. Radi vám poradíme pri výbere správneho produktu, určení potrebného množstva a poskytneme návod na jeho správnu aplikáciu.