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Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 10.01.2025

Términos y Condiciones Generales

La tienda en línea www.bacoga.shop (en adelante, el "Sitio Web") es operada por la empresa Kaprál, s. r. o., con sede en Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Eslovaquia. La empresa está registrada con el número de identificación IČO: 50012355, el número de identificación fiscal DIČ: 2120152628 y el número de IVA IČ DPH: SK2120152628. Está inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Žilina, sección Sro., con el número de expediente 50042/L.

El vendedor, Kaprál, s. r. o., opera en la misma dirección. Para cualquier consulta, puede contactarnos por teléfono al +421 917 800 629 o por correo electrónico a [email protected].

Ámbito de aplicación y validez

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el comprador y el vendedor, estableciendo normas obligatorias para la venta de productos y la prestación de servicios. También se aplican a cualquier otro acuerdo que haga referencia explícita a ellos.

En los aspectos no regulados por estos términos, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código de Comercio eslovaco y otras normativas legales vigentes en la República Eslovaca.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

El vendedor se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Horario de atención

  • Horario comercial: Lunes – Viernes: 9:00 – 17:00
  • Procesamiento de pedidos: Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día y se procesarán durante el horario comercial.

Pedidos y Condiciones de Pago

Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, pero serán procesados únicamente durante el horario laboral.

Estos términos y condiciones regulan la relación comercial entre el comprador y el vendedor, estableciendo reglas obligatorias para la venta de productos y la prestación de servicios. También se aplican a cualquier otro contrato que haga referencia explícita a ellos. Cualquier asunto no contemplado en estos términos se regirá por las disposiciones pertinentes del Código de Comercio de Eslovaquia y otras normativas legales aplicables.

El vendedor se reserva el derecho de actualizar los términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Métodos de Pedido

Los productos pueden solicitarse a través de los siguientes medios:

Los pagos deben realizarse con base en la factura enviada al correo electrónico del comprador. Es fundamental incluir el símbolo variable para garantizar la correcta identificación del pago.

Contrato de Compra

El contrato de compra define la relación comercial entre el comprador y el vendedor de acuerdo con estos términos y condiciones. La confirmación de la recepción del producto mediante una nota de entrega, un documento de transporte o una factura constituye la aceptación de un contrato de compra legalmente vinculante.

Pago y Facturación

La fecha de pago se considera el día en que el pago del comprador se acredita en la cuenta del vendedor o se recibe en efectivo. Una vez confirmado el pago, los productos serán enviados al comprador.

Cada pedido debe incluir la siguiente información:

  • Contacto del comprador: nombre completo, dirección y número de teléfono.
  • Para pedidos comerciales: nombre de la empresa, dirección, persona de contacto, ID de empresa, ID fiscal y número de IVA (si aplica), número de teléfono y correo electrónico.
  • Productos solicitados: nombre del producto y cantidad requerida.
  • Método de entrega: dirección de envío y tipo de transporte preferido.
  • Método de pago: transferencia bancaria, pago contra entrega u otro método acordado.

Pedidos Telefónicos

Al realizar un pedido telefónico, es fundamental proporcionar toda la información necesaria para evitar errores o malentendidos en el procesamiento del pedido.

Pedido Completo

A petición del comprador y tras el cumplimiento de todas las condiciones mencionadas anteriormente, un pedido se considerará completo. En estos casos, el pedido solo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles en la cantidad solicitada.

Verificación del Pedido

Tras recibir un pedido válido, el vendedor procederá a su verificación. Este proceso incluye la confirmación del tipo de producto, el precio estimado y la cantidad de artículos que se entregarán al comprador. Una vez verificado, el pedido se considera vinculante para ambas partes. Sin embargo, esta disposición no se aplica si el fabricante deja de producir el producto o lanza una nueva versión al mercado.

El vendedor puede confirmar el pedido por teléfono o por correo electrónico a solicitud del comprador. La obligación del vendedor hacia el comprador comienza únicamente en el momento de la confirmación del pedido.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos realizados a través del sistema del vendedor antes de las 12:00 se procesarán el mismo día. Los pedidos recibidos después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.

Cancelación del Pedido

Los pedidos son legalmente vinculantes y su procesamiento conlleva ciertos costos. Si el comprador necesita cancelar un pedido, deberá hacerlo por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico. Si la cancelación se produce después del envío del pedido, el vendedor se reserva el derecho de cobrar una penalización contractual equivalente a los costos reales de envío incurridos.

Documentos

Factura

Para cada producto solicitado al vendedor, se emite una factura que incluye toda la información legal requerida, como:

  • Número de referencia del pedido del comprador
  • Método de entrega
  • Condiciones de pago
  • Cantidad exacta de los productos pedidos
  • Descripción de los productos o servicios con códigos de referencia

La factura siempre se envía junto con la mercancía. En caso de recogida en persona, la factura se entrega directamente al comprador. La factura también sirve como albarán de entrega.

Factura Proforma

Para los pedidos que requieren un pago anticipado, el vendedor emite una factura proforma. Si los productos solicitados no están en stock en el momento del pedido, la factura proforma se emitirá únicamente después de que el vendedor reciba los artículos.

El pago de la factura proforma debe ser acreditado en la cuenta del vendedor dentro de un plazo máximo de tres días desde la fecha de emisión de la factura. Si este plazo no se cumple, la reserva de los productos será cancelada y la factura proforma quedará invalidada.

Nota de Crédito

  • Nota de crédito por producto – se emite al comprador en caso de entrega incorrecta o de productos defectuosos proporcionados por el vendedor.
  • Nota de crédito financiera – se concede en el marco de promociones de marketing organizadas por el vendedor, siempre que se cumplan todos los requisitos para la obtención del descuento.

Recepción de la Mercancía

El cliente elige el método de recepción de los productos al realizar el pedido.

Información Telefónica

Toda la información relacionada con los productos, precios, disponibilidad, plazos de entrega, estado de reclamaciones y otros detalles sobre la relación comercial entre el vendedor y el comprador puede obtenerse directamente del vendedor por teléfono o correo electrónico.

Solicitud – Oferta

Para pedidos de grandes volúmenes, se puede elaborar una oferta personalizada que satisfaga al máximo las necesidades del comprador.

Entrega de la Mercancía

La fecha del pedido se considera el día en que se confirma el pedido, siempre que se haya recibido en un día laborable antes de las 12:00. Los pedidos enviados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable. El vendedor confirma el pedido por teléfono o correo electrónico.

La mayoría de los productos estándar están en stock y pueden entregarse en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si el cliente no recoge la mercancía sin una justificación válida, deberá pagar una penalización contractual equivalente al costo total del envío. Si el cliente no pudo recoger el paquete y acepta un reenvío, se le cobrarán nuevamente los gastos de transporte.

Si no recibe su pedido en un plazo de 3 semanas, por favor contáctenos. El retraso puede deberse a un error por nuestra parte, por parte del cliente o del servicio de mensajería (dirección incorrecta, paquete perdido, ausencia en la entrega, etc.). Tras revisar el problema:

  • Si el error es nuestro, tiene derecho a un reembolso completo.
  • Si el problema se debe a la empresa de transporte, esta será responsable de la pérdida.
  • Si el error es del cliente, la mercancía puede ser reenviada, pero se le cobrarán los gastos de envío.

Entrega a través de Zásilkovna

El cliente está obligado a comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y no debe aceptarlo si el embalaje exterior está visiblemente dañado. En caso de daños:

  • Acepte el paquete del transportista y confirme su recepción.
  • Revise inmediatamente el contenido y, si detecta daños, anótelo en el documento de entrega.
  • Informe inmediatamente de los daños por correo electrónico a [email protected].

Si los daños eran visibles al momento de la entrega, deben reflejarse en el albarán de entrega. Las reclamaciones por daños mecánicos que no sean reportadas dentro de las 24 horas posteriores a la firma del documento de entrega no serán tomadas en cuenta, de acuerdo con las condiciones del transportista.

Devolución de Productos

El comprador (consumidor) tiene derecho a devolver un producto sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original y todos los documentos proporcionados. Si el producto entregado no coincide con el pedido, el comprador tiene derecho a devolverlo intacto y completo, junto con todos los accesorios (certificado de garantía, manual de instrucciones, etiquetas, etc.). La devolución debe incluir también el comprobante de compra.

Si el producto no se devuelve dentro del período estipulado o se encuentra dañado, el vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución o de cobrar los costos incurridos, así como una tarifa de cancelación del 10% sobre el valor del producto devuelto.

Si se cumplen todas las condiciones de devolución, el comprador recibirá un reembolso por el importe total pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío y embalaje.

Las devoluciones reiteradas sin una justificación válida se considerarán un comportamiento abusivo, y la empresa se reserva el derecho de bloquear futuras compras de la persona responsable.

Antes de enviar el producto devuelto, el comprador debe notificar previamente al vendedor e indicar el motivo de la devolución, así como el método de reembolso deseado.

¡El vendedor no aceptará devoluciones sin previo aviso!

Cambio de Productos

Si el comprador desea cambiar un producto, puede hacerlo por otro artículo. Sin embargo, debe informar al vendedor con antelación para verificar la disponibilidad del producto solicitado.

Para el cambio de productos, el comprador asume los gastos de envío del producto devuelto, mientras que el vendedor cubre los costos de envío del nuevo producto.

El comprador está obligado a aceptar la mercancía solicitada. Si el comprador no recoge su paquete, el vendedor se reserva el derecho de exigir una compensación por los daños equivalente al costo total del envío. Si el comprador no acepta el paquete en la primera entrega, deberá pagar tanto los costos del primer envío como los de la reexpedición.

Métodos de Pago

El cliente elige el método de pago durante el proceso de compra. Si selecciona el pago mediante transferencia bancaria, el pago debe recibirse antes del envío del producto.

Métodos de Pago Disponibles:

  • Transferencia Bancaria – pago anticipado basado en una factura proforma enviada al comprador por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Si el pago no se recibe en un plazo de 3 días, la reserva del producto será cancelada y la factura anulada.
  • Banca en Línea – pago directo desde la cuenta bancaria del cliente.
  • Pago Contra Reembolso – pago en efectivo al recibir la mercancía.

Reclamaciones

Solo se pueden presentar reclamaciones sobre productos adquiridos directamente al vendedor.

Tipos de Reclamaciones:

  • Defectos del producto – La funcionalidad se prueba aplicando una pequeña cantidad del producto (por ejemplo, vertiendo unas gotas en la tapa de una botella PET no utilizada y diluyéndolas). Si el producto se solidifica o cristaliza dentro de un período de 24 – 48 horas, se considera libre de defectos y apto para su uso.
  • Errores en la entrega – pedidos que contienen artículos incorrectos o incompletos.

Solicitud de Reclamación

Las solicitudes de reclamación deben enviarse por correo electrónico o postal. El vendedor revisará la solicitud y la procesará en los siguientes plazos:

  • Si la solicitud se envía antes de las 14:30, se procesará el mismo día hábil.
  • Si la solicitud se envía después de las 14:30, se procesará el siguiente día hábil.
  • Para reclamaciones relacionadas con productos entregados incorrectamente, la revisión se completará en un plazo de 2 días hábiles a partir de la presentación de la solicitud.

Garantías

1) Productos de Limpieza BCG

El fabricante BaCoGa Technik y el vendedor Ivana Jašurková garantizan la alta calidad y eficacia de los productos de limpieza, siempre que se sigan las directrices técnicas de BaCoGa Technik GMBH. Si el producto se usa incorrectamente (por ejemplo, superando el tiempo de aplicación), la garantía quedará anulada.

La garantía solo es válida si el mantenimiento regular ha sido realizado por un instalador de acuerdo con nuestras directrices técnicas y si solo se han utilizado productos químicos de BaCoGa Technik GMBH. Un transporte inadecuado, almacenamiento incorrecto (por ejemplo, exposición a heladas) o una aplicación incorrecta pueden reducir la eficacia del producto y anular la garantía.

La garantía no es aplicable si los productos de limpieza no han sido completamente eliminados de los sistemas de tuberías.

2) Productos Selladores BCG

El fabricante BaCoGa Technik garantiza la calidad y durabilidad de sus productos selladores. Los "tapones" cristalinos que se forman en las zonas con fugas son permanentes y resistentes al envejecimiento.

Además de las condiciones de garantía mencionadas anteriormente, BaCoGa Technik GMBH ofrece a sus socios comerciales una garantía adicional: si se detecta un defecto de fabricación en un producto de BaCoGa Technik GMBH, este será reemplazado de forma gratuita. Sin embargo, otras reclamaciones de garantía, como la compensación por incumplimiento de contrato, quedan excluidas.

La tecnología BCG no puede utilizarse para sellar fugas en áreas donde las partes selladas se mueven entre sí, como por ejemplo:

  • Juntas en "T" arrancadas
  • Conexiones no soldadas o prensadas
  • Tuberías rotas debido a expansión térmica
  • Cualquier instalación donde no se hayan seguido las normas correctas de montaje

El sellado de juntas de dilatación excesivas (causadas por cambios térmicos de longitud) no puede garantizarse más allá de cierto tamaño.

Un transporte inadecuado, almacenamiento incorrecto (exposición a heladas) o una aplicación inadecuada pueden reducir la eficacia del producto y anular la garantía. La garantía también se anula si los productos selladores no han sido completamente eliminados de los sistemas de tuberías.

3) Daños Consecutivos

No nos hacemos responsables de los daños consecuentes derivados de entregas incorrectas o defectos del producto si la aplicación no fue realizada por un profesional certificado capacitado en el uso de los productos BCG. Cualquier compensación concedida como gesto de buena voluntad no constituye un reconocimiento formal de la garantía.

Dado que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, recomendamos encarecidamente que se comunique con el técnico de BCG, Sr. Jašurka, al +420 602 252 509 antes de la compra. Él le ayudará a seleccionar el producto correcto, determinar la cantidad necesaria y brindar asesoramiento sobre su aplicación.

Política de Privacidad

Al utilizar esta tienda en línea, el comprador acepta la recopilación y el procesamiento de información personal sobre él y sus compras. Esta tienda en línea cumple plenamente con la Ley n.º 18/2018 Z.z. sobre la protección de datos personales en sistemas de información.

Nota:

Nuestra tienda en línea se reserva el derecho de no garantizar la seguridad de los datos personales en caso de un ataque al servidor por parte de un atacante desconocido (hacker). En tales casos, las normas de manejo de datos mencionadas anteriormente no se aplican. Si ocurre un incidente de este tipo, el operador notificará inmediatamente a las autoridades competentes y les proporcionará toda la información disponible sobre el atacante. Todas las visitas al sitio web quedan registradas.

Aceptación de los Términos y Condiciones

El comprador declara que ha leído y aceptado, sin reservas, los términos y condiciones y la política de reclamaciones antes de realizar un pedido.

Aviso

Los colores de los productos mostrados en la pantalla del comprador pueden diferir de los colores reales de los artículos. Cada dispositivo de visualización tiene diferentes configuraciones de color y especificaciones de hardware, lo que puede causar ligeras variaciones en la representación del color de los productos.

Contacto Antes de la Compra

Para garantizar la satisfacción del cliente, recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico o teléfono antes de realizar la compra. Estaremos encantados de ayudarle a seleccionar el producto adecuado, determinar la cantidad necesaria y proporcionarle orientación sobre su correcta aplicación.