Ügyfélszolgálat +421 917 800 629

  • Az Ön kosara üres!

Minden kategória

Szerződési Feltételek

Hatálybalépés dátuma: 10.01.2025

Általános Szerződési Feltételek

A www.bacoga.shop online áruházat (a továbbiakban: "Weboldal") a Kaprál, s. r. o. üzemelteti, székhelye: Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Szlovákia. A vállalat az alábbi azonosító adatokkal rendelkezik: IČO: 50012355, adóazonosító szám DIČ: 2120152628, valamint áfaazonosító szám IČ DPH: SK2120152628. A vállalat a Zsolnai Kerületi Bíróság Cégjegyzékében, Sro. szakasz, 50042/L szám alatt van bejegyezve.

Az eladó, Kaprál, s. r. o., ugyanazon a címen működik. Ügyfélszolgálatunk elérhető telefonon a +421 917 800 629 számon, illetve e-mailben a [email protected] címen.

Hatály és érvényesség

Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a vásárló és az eladó közötti szerződéses kapcsolatot, valamint meghatározzák a termékértékesítésre és szolgáltatásnyújtásra vonatkozó kötelező érvényű szabályokat. Ezek az előírások minden olyan további szerződésre is érvényesek, amely kifejezetten hivatkozik rájuk.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a Szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv és más releváns jogszabályok előírásai az irányadók.

Általános Szerződési Feltételek módosítása

Az eladó fenntartja a jogot az Általános Szerződési Feltételek bármikor történő frissítésére. A módosított feltételek a közzétételüket követően azonnal hatályba lépnek.

Nyitvatartási idő

  • Üzleti nyitvatartás: Hétfő – Péntek: 9:00 – 17:00
  • Rendelések feldolgozása: A rendeléseket a nap 24 órájában lehet leadni, és a nyitvatartási időben kerülnek feldolgozásra.

Rendelések és Fizetési Feltételek

A rendeléseket a nap 24 órájában le lehet adni, de azok feldolgozása kizárólag a munkaidőben történik.

Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a kereskedelmi kapcsolatot a vásárló és az eladó között, meghatározva a termékértékesítésre és szolgáltatásnyújtásra vonatkozó kötelező érvényű szabályokat. Ezek a feltételek minden olyan további szerződésre is érvényesek, amely kifejezetten hivatkozik rájuk. Az itt nem szabályozott kérdésekre a Szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv és más vonatkozó jogszabályok rendelkezései vonatkoznak.

Az eladó fenntartja a jogot a feltételek frissítésére bármikor. A módosított feltételek azonnal hatályba lépnek a közzétételük után.

Rendelési módok

A termékeket az alábbi módokon lehet megrendelni:

A fizetéseket a vásárló e-mail címére küldött számla alapján kell teljesíteni. Fontos, hogy a fizetés azonosításához a változó szimbólumot pontosan megadják.

Adásvételi szerződés

Az adásvételi szerződés meghatározza az üzleti kapcsolatot a vásárló és az eladó között az Általános Szerződési Feltételek szerint. Az áru átvételének igazolása a szállítólevél, fuvarlevél vagy számla formájában a jogilag kötelező érvényű adásvételi szerződés elfogadását jelenti.

Fizetés és számlázás

A fizetési dátum az a nap, amikor a vásárló befizetése jóváírásra kerül az eladó számláján, vagy amikor a készpénzes fizetés megtörténik. A fizetés megerősítése után a termék kiszállításra kerül a vásárlónak.

Minden rendelésnek tartalmaznia kell az alábbi információkat:

  • A vásárló kapcsolattartója: teljes név, cím és telefonszám.
  • Vállalati rendelés esetén: a vállalat pontos neve, címe, kapcsolattartója, cégazonosító száma, adószáma és ÁFA-azonosítója (ha releváns), valamint telefonszám és e-mail.
  • Megrendelt termékek: a termék neve és a kívánt mennyiség.
  • Kézbesítési mód: a szállítási cím és a kívánt szállítási mód.
  • Fizetési mód: banki átutalás, utánvétes fizetés vagy más előre egyeztetett lehetőség.

Telefonos rendelés

Telefonos rendelés esetén elengedhetetlen, hogy minden szükséges információ egyértelműen megadásra kerüljön, hogy elkerüljük a félreértéseket a rendelés feldolgozása során.

Teljes rendelés

A vásárló kérésére és a fent felsorolt feltételek teljesítése után a rendelés teljesnek minősül. Ebben az esetben a termék csak akkor kerül kiszállításra, ha minden tétel elérhető a kívánt mennyiségben.

Rendelés Visszaigazolása

Miután a vásárló leadta érvényes rendelését, az eladó ellenőrzi annak részleteit. Ez a folyamat magában foglalja a termék típusának, becsült árának és a szállítandó mennyiségnek a megerősítését. Az ellenőrzés után a rendelés mindkét fél számára kötelező érvényűnek minősül. Ez a kötelezettség azonban nem vonatkozik arra az esetre, ha a gyártó megszünteti a termék forgalmazását, vagy új verziót vezet be a piacra.

Az eladó a vásárló kérésére telefonon vagy e-mailben is megerősítheti a rendelést. Az eladó kötelezettsége a vásárló felé csak a rendelés visszaigazolásának pillanatában kezdődik.

Rendelések Feldolgozása

A 12:00 óráig beérkezett rendeléseket még aznap feldolgozzuk. A 12:00 óra után beérkező rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

Rendelés Lemondása

A leadott rendelés jogilag kötelező érvényű, és annak feldolgozása bizonyos költségekkel jár. Ha a vásárlónak le kell mondania a rendelést, ezt írásban kell megtennie, akár postai úton, akár e-mailben. Amennyiben a rendelés már feladásra került, az eladó fenntartja a jogot, hogy a tényleges szállítási költségnek megfelelő szerződéses kötbért számítson fel.

Dokumentumok

Számla

Minden egyes rendeléshez az eladó számlát állít ki, amely tartalmazza az összes jogszabályban előírt információt, többek között:

  • A vásárló rendelési hivatkozási számát
  • Szállítási módot
  • Fizetési feltételeket
  • A rendelt termékek pontos mennyiségét
  • A termékek vagy szolgáltatások leírását a megfelelő cikkszámokkal

A számlát mindig a megrendelt áruval együtt küldjük el. Személyes átvétel esetén a vásárló közvetlenül megkapja a számlát. A számla egyben szállítólevélként is szolgál.

Előlegszámla

Az előre fizetést igénylő rendelések esetében az eladó előlegszámlát állít ki. Ha a megrendelt termék a rendelés időpontjában nincs raktáron, az előlegszámla csak azután kerül kiállításra, hogy az eladó megkapta az árut.

Az előlegszámla összegének legkésőbb az előlegszámla kiállításától számított három napon belül be kell érkeznie az eladó bankszámlájára. Ha ezt a határidőt nem tartják be, a termék foglalása törlődik, és az előlegszámla érvénytelenítésre kerül.

Jóváírás

  • Termékre vonatkozó jóváírás – a vásárló részére kerül kiállításra, ha a szállító hibás terméket vagy téves árut szállított.
  • Pénzügyi jóváírás – a szállító által szervezett marketingakciók keretében adható meg, ha teljesültek az adott kedvezmény igénybevételéhez szükséges feltételek.

Áru Átvétele

A vásárló a rendelés során kiválasztja az átvétel módját.

Telefonos Információk

A termékekkel, árakkal, elérhetőséggel, szállítási határidőkkel, reklamációs állapotokkal és egyéb üzleti kapcsolatokat érintő információkkal kapcsolatban a vásárlók közvetlenül a szállítótól kérhetnek tájékoztatást telefonon vagy e-mailben.

Ajánlatkérés

Nagyobb mennyiségű rendelés esetén egyedi ajánlat készíthető, amely maximálisan megfelel a vásárló igényeinek.

Áru Kiszállítása

A rendelés dátuma az a nap, amikor a rendelést visszaigazolták, feltéve, hogy az adott munkanapon 12:00 óráig beérkezett. Az ezt követően leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. A szállító a rendelést telefonon vagy e-mailben igazolja vissza.

A legtöbb standard termék raktáron van, és 3–7 munkanapon belül kiszállítható. Ha a vásárló nem veszi át az árut indoklás nélkül, köteles megfizetni a teljes szállítási költséget fedező szerződéses büntetést. Ha a vásárló nem tudta átvenni a csomagot, és kéri annak újbóli elküldését, az újraküldés teljes szállítási költségét neki kell megfizetnie.

Ha a rendelés 3 héten belül nem érkezik meg, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. A késedelem oka lehet a mi hibánk, a vásárló hibája vagy a futár hibája (pl. helytelen cím, elveszett csomag, átvevő hiánya). A probléma kivizsgálása után:

  • Ha a hiba a mi oldalunkon történt, jogosult teljes pénzvisszatérítésre.
  • Ha a probléma a futárszolgálat hibájából adódik, a felelősség a szállítót terheli.
  • Ha a hiba a vásárló oldalán történt, a terméket újra elküldhetjük, de a szállítási költségeket a vásárlónak kell fedeznie.

Kiszállítás a Zásilkovna Szolgáltatásán Keresztül

A vásárló köteles ellenőrizni a csomag állapotát az átvételkor, és nem szabad elfogadnia, ha a külső csomagolás láthatóan sérült. Sérülés esetén:

  • Vegye át a csomagot a futártól, és erősítse meg az átvételt.
  • Azonnal ellenőrizze a tartalmát, és ha sérülést észlel, jegyezze fel a szállítási bizonylatra.
  • Azonnal értesítse e-mailben a sérülésről: [email protected].

Ha a sérülés az átvételkor látható volt, azt a szállítási dokumentumban kell feltüntetni. Azok a mechanikai sérülésekkel kapcsolatos reklamációk, amelyeket 24 órán belül nem jelentenek be, nem kerülnek figyelembevételre a szállítmányozó feltételeinek megfelelően.

Termékvisszaküldés

A vásárló (fogyasztó) jogosult 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni a terméket, feltéve, hogy az sértetlen állapotban, eredeti csomagolásban és a hozzá tartozó dokumentumokkal együtt érkezik vissza. Ha a leszállított áru nem felel meg a megrendelésnek, a vásárló jogosult azt sértetlenül és teljes állapotban visszaküldeni, beleértve az összes tartozékot (garanciajegy, használati utasítás, címkék stb.). A visszaküldött csomagnak tartalmaznia kell a vásárlás igazolását is.

Ha a terméket nem a megadott határidőn belül küldik vissza, vagy sérülten érkezik, az eladó fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszavételt, vagy felszámítsa a felmerült költségeket, valamint 10%-os lemondási díjat a visszaküldött termék értékéből.

Amennyiben a visszaküldési feltételek teljesülnek, a vásárló visszakapja a teljes vételárat, a szállítási és csomagolási költségek azonban nem téríthetők vissza.

A gyakori, indokolatlan visszaküldések visszaélésszerű magatartásnak minősülnek, és a vállalat fenntartja a jogot, hogy blokkolja az adott személy további vásárlásait.

A termék visszaküldése előtt a vásárlónak előzetesen értesítenie kell az eladót, megjelölve a visszaküldés okát és a kívánt visszatérítési módot.

Az eladó nem fogad el előzetesen nem bejelentett visszaküldéseket!

Termékcsere

Ha a vásárló másik termékre szeretné cserélni a megvásárolt árut, erre van lehetőség, azonban előzetesen értesíteni kell az eladót, hogy ellenőrizhesse a kívánt termék elérhetőségét.

Termékcsere esetén a vásárló a visszaküldött termék szállítási költségét fedezi, míg az eladó állja a csere termék szállításának költségét.

A vásárló köteles átvenni a megrendelt árut. Ha a vásárló nem veszi át a csomagot, az eladó fenntartja a jogot, hogy követelje a felmerült károk megtérítését, amely a teljes szállítási költségnek felel meg. Ha a vásárló nem veszi át a csomagot az első kézbesítési kísérletkor, köteles megfizetni mind az első, mind az újbóli kézbesítés költségeit.

Fizetési módok

A vásárló a rendelési folyamat során választhatja ki a kívánt fizetési módot. Ha banki átutalást választ, akkor a fizetésnek az áru kiszállítása előtt meg kell érkeznie.

Elérhető fizetési módok:

  • Banki átutalás – előrefizetés egy proforma számla alapján, amelyet a rendelés visszaigazolását követő 2 munkanapon belül e-mailben küldünk el. Ha a fizetés 3 napon belül nem érkezik meg, a termék foglalása törlődik, és a számla érvénytelenítésre kerül.
  • Online bankolás – közvetlen banki átutalás.
  • Utánvétes fizetés – készpénzes fizetés a termék átvételekor.

Reklamációk

Csak az eladótól közvetlenül vásárolt termékek esetében lehetséges a reklamáció.

Reklamáció típusai:

  • Termékhibák – A termék működőképessége egy kis mennyiségű termék tesztelésével ellenőrizhető (például néhány csepp beleöntése egy üres PET-palack kupakjába és hígítása). Ha a termék 24–48 órán belül megszilárdul vagy kikristályosodik, az azt jelenti, hogy hibátlan és biztonságosan használható.
  • Hibás kiszállítás – olyan megrendelések, amelyek nem megfelelő vagy hiányos tételeket tartalmaznak.

Reklamációs Kérelem

A reklamációs kérelmeket e-mailben vagy postai úton kell benyújtani. Az eladó megvizsgálja a kérelmet, és az alábbi határidők szerint dolgozza fel:

  • Ha a kérelem 14:30 előtt érkezik, még aznap feldolgozásra kerül.
  • Ha a kérelem 14:30 után érkezik, a következő munkanapon kerül feldolgozásra.
  • Hibásan kiszállított termék esetén a reklamáció elbírálása 2 munkanapon belül megtörténik.

Garanciák

1) BCG Tisztítószerek

A BaCoGa Technik gyártó és az eladó, Ivana Jašurková, garantálják a tisztítószerek magas minőségét és hatékonyságát, feltéve, hogy a BaCoGa Technik GMBH technikai előírásai betartásra kerülnek. Amennyiben a terméket helytelenül használják (például az előírt hatóidő túllépése), a garancia érvényét veszti.

A garancia kizárólag akkor érvényes, ha a karbantartást egy telepítő a technikai előírásoknak megfelelően végezte, és kizárólag a BaCoGa Technik GMBH által gyártott vegyszereket használták. A nem megfelelő szállítás, tárolás (például fagyhatás) vagy helytelen alkalmazás csökkentheti a termék hatékonyságát, amely a garancia elvesztésével jár.

A garancia nem terjed ki arra az esetre, ha a tisztítószerek nem kerültek maradéktalanul eltávolításra a csőrendszerből.

2) BCG Tömítőanyagok

A BaCoGa Technik gyártó garantálja tömítőanyagai tartós minőségét. A szivárgási pontokon képződő kristályos "dugók" tartósak és öregedésállók.

A fent említett garanciális feltételeken túl BaCoGa Technik GMBH további garanciát kínál szerződéses partnereinek: ha a BaCoGa Technik GMBH terméke gyártási hibás, azt ingyenesen kicseréljük. Az egyéb közvetlen garanciális igények, például kártérítés a nem teljesítés miatt, kizártak.

A BCG technológia nem alkalmazható olyan szivárgások tömítésére, ahol az alkatrészek egymáshoz képest elmozdulhatnak, például:

  • Kitépett "T-idomok"
  • Nem forrasztott vagy nem préselt csatlakozások
  • Hőterhelés miatt eltört csövek
  • Olyan helyeken, ahol a szerelési előírásokat nem tartották be

A túlzott dilatációs hézagok (hőmozgásból adódó hosszváltozások) tömítése bizonyos méret felett nem garantálható.

A nem megfelelő szállítás, tárolás (fagy) vagy helytelen alkalmazás csökkentheti a termék hatékonyságát, így a garancia érvényét veszti. A garancia szintén nem alkalmazható, ha a tömítőanyagokat nem távolították el teljes mértékben a csőrendszerekből.

3) Következményes Károk

Nem vállalunk felelősséget olyan következményes károkért, amelyek helytelen szállítás vagy termékhiba miatt keletkeznek, ha a termék alkalmazását nem egy BCG termékek használatára kiképzett, tanúsított szakember végezte el. A jóhiszeműségből nyújtott kárpótlások nem minősülnek hivatalos garanciális elismerésnek.

Mivel ügyfeleink elégedettsége kiemelten fontos számunkra, javasoljuk, hogy vásárlás előtt vegye fel a kapcsolatot Jašurka úr BCG technikussal a következő telefonszámon: +420 602 252 509. Ő segít kiválasztani a megfelelő terméket, meghatározni a szükséges mennyiséget és tanácsot ad az alkalmazás módjáról.

Adatvédelmi Irányelvek

A webáruház használatával a vásárló hozzájárul személyes adatainak és vásárlásaival kapcsolatos információinak gyűjtéséhez és feldolgozásához. Ez a webáruház teljes mértékben megfelel a 18/2018 Z.z. számú törvénynek az információs rendszerekben történő személyes adatok védelméről.

Megjegyzés:

Webáruházunk fenntartja a jogot, hogy nem vállal felelősséget az adatok biztonságáért abban az esetben, ha a szerver ismeretlen támadó (hacker) által feltörésre kerül. Ilyen helyzetekben a fent említett adatkezelési szabályok nem érvényesek. Ha ilyen esemény történik, az üzemeltető haladéktalanul értesíti az illetékes bűnüldöző szerveket, és minden rendelkezésre álló információt átad a támadóról. Az összes látogatás a weboldalon naplózásra kerül.

Általános Szerződési Feltételek Elfogadása

A vásárló kijelenti, hogy a rendelés leadása előtt elolvasta és feltétel nélkül elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és a reklamációs szabályzatot.

Figyelmeztetés

A vásárló kijelzőjén megjelenő termékek színei eltérhetnek a tényleges árnyalatoktól. Minden megjelenítő eszköz más színbeállításokkal és hardveres specifikációkkal rendelkezik, ami kisebb eltéréseket okozhat a termékek színmegjelenítésében.

Kapcsolatfelvétel Vásárlás Előtt

A vásárlói elégedettség biztosítása érdekében javasoljuk, hogy vásárlás előtt lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy telefonon. Szívesen segítünk a megfelelő termék kiválasztásában, a szükséges mennyiség meghatározásában, valamint a helyes alkalmazási mód ismertetésében.