Geschäftsbedingungen

Gültigkeitsdatum: 10.01.2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Der Online-Shop www.bacoga.shop (nachfolgend als "Website" bezeichnet) wird von der Firma Kaprál, s. r. o. betrieben, mit Sitz in Tatranská cesta 155/32, 034 01 Ružomberok, Slowakei. Das Unternehmen ist unter der Identifikationsnummer IČO: 50012355, der Steueridentifikationsnummer DIČ: 2120152628 und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer IČ DPH: SK2120152628 registriert. Es ist im Handelsregister des Bezirksgerichts Žilina, Abteilung Sro., unter der Nummer 50042/L eingetragen.

Der Verkäufer, Kaprál, s. r. o., ist unter derselben Adresse tätig. Bei Fragen können Sie uns telefonisch unter +421 917 800 629 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.

Geltungsbereich und Rechtsgrundlagen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Käufer und Verkäufer und legen verbindliche Regeln für den Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen fest. Sie gelten auch für alle weiteren Vereinbarungen, die ausdrücklich auf sie Bezug nehmen.

In Angelegenheiten, die nicht durch diese Bedingungen geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen des slowakischen Handelsgesetzbuches und anderer geltender Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik.

Änderungen der Geschäftsbedingungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die geänderten Bedingungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Öffnungszeiten

• Geschäftszeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
• Bestellbearbeitung: Bestellungen können rund um die Uhr aufgegeben werden und werden während der Geschäftszeiten bearbeitet.

Bestellungen und Zahlungsbedingungen

Bestellungen können rund um die Uhr aufgegeben werden, werden jedoch nur während der Geschäftszeiten bearbeitet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Käufer und Verkäufer und legen verbindliche Regeln für den Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen fest. Sie gelten auch für alle weiteren Verträge, die ausdrücklich auf sie Bezug nehmen. Alle nicht in diesen Bedingungen geregelten Angelegenheiten unterliegen den entsprechenden Bestimmungen des Handelsgesetzbuches und anderen geltenden Gesetzen der Slowakischen Republik.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Geänderte Bedingungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Bestellmöglichkeiten

Produkte können auf folgende Weise bestellt werden:

• Online-Shop: www.bacoga.shop. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, exklusive Rabatte oder Produkte anzubieten, die nur für Online-Bestellungen verfügbar sind.
• Telefonisch: +421 917 800 629
• E-Mail: [email protected]

Zahlungen sind gemäß der Rechnung vorzunehmen, die an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet wird. Es ist wichtig, das variable Symbol anzugeben, um eine korrekte Zahlungszuordnung sicherzustellen.

Kaufvertrag

Der Kaufvertrag definiert die Geschäftsbeziehung zwischen Käufer und Verkäufer gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Bestätigung des Wareneingangs durch einen Lieferschein, einen Frachtbrief oder eine Rechnung stellt die Annahme eines rechtsverbindlichen Kaufvertrags dar.

Zahlung und Rechnungsstellung

Als Zahlungsdatum gilt der Tag, an dem die Zahlung des Käufers auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben oder in bar entgegengenommen wird. Nach Bestätigung der Zahlung wird die Ware an den Käufer versendet.

Jede Bestellung muss folgende Informationen enthalten:

• Kontaktperson des Käufers: vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer.
• Für Firmenbestellungen: Firmenname, Adresse, Kontaktperson, Unternehmens-ID, Steuer-ID und USt-IdNr. (falls zutreffend), Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Bestellte Ware: Produktname und gewünschte Menge.
• Liefermethode: Lieferadresse und bevorzugte Versandart.
• Zahlungsmethode: Banküberweisung, Nachnahme oder eine andere vereinbarte Zahlungsmethode.

Telefonische Bestellungen

Bei telefonischen Bestellungen müssen alle relevanten Informationen klar angegeben werden, um Missverständnisse bei der Bearbeitung der Bestellung zu vermeiden.

Vollständige Bestellung

Auf Wunsch des Käufers und nach Erfüllung aller oben genannten Bedingungen gilt eine Bestellung als vollständig. In diesem Fall wird die Ware erst versendet, wenn alle bestellten Artikel in der gewünschten Menge verfügbar sind.

Bestellbestätigung

Nach Erhalt einer gültigen Bestellung überprüft der Verkäufer deren Details. Dieser Prozess umfasst die Bestätigung des Produkttyps, des voraussichtlichen Preises und der Menge der zu liefernden Waren. Nach der Bestätigung gilt die Bestellung als verbindlich für beide Parteien. Dies gilt jedoch nicht, wenn der Hersteller die Produktion eines Produkts einstellt oder eine neue Version auf den Markt bringt.

Der Verkäufer kann die Bestellung auf Wunsch des Käufers telefonisch oder per E-Mail bestätigen. Die Verpflichtung des Verkäufers gegenüber dem Käufer entsteht erst mit der Bestätigung der Bestellung.

Bestellabwicklung

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr im Bestellsystem des Verkäufers eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Später eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen sind rechtlich bindend, und ihre Bearbeitung verursacht bestimmte Kosten. Falls der Käufer eine Bestellung stornieren muss, muss dies schriftlich per Post oder E-Mail erfolgen. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine Vertragsstrafe in Höhe der tatsächlich entstandenen Versandkosten zu erheben.

Dokumente

Rechnung

Für jede beim Verkäufer bestellte Ware wird eine Rechnung ausgestellt. Diese enthält alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben, darunter:

• Bestellreferenznummer des Käufers
• Liefermethode
• Zahlungsbedingungen
• Exakte Menge der bestellten Waren
• Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung mit entsprechenden Artikelnummern

Die Rechnung wird immer zusammen mit der Ware versandt. Bei einer persönlichen Abholung wird die Rechnung dem Käufer direkt übergeben. Die Rechnung dient gleichzeitig als Lieferschein.

Vorauszahlungsrechnung

Bei Bestellungen, die eine Vorauszahlung erfordern, stellt der Verkäufer eine Vorauszahlungsrechnung (Proforma-Rechnung) aus. Falls die bestellte Ware zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager ist, wird die Rechnung erst nach Erhalt der Ware durch den Verkäufer ausgestellt.

Die Zahlung der Vorauszahlungsrechnung muss spätestens drei Tage nach dem Rechnungsdatum auf dem Konto des Verkäufers eingehen. Wird diese Frist nicht eingehalten, wird die Reservierung der Ware storniert und die Vorauszahlungsrechnung ungültig.

Gutschrift

• Waren-Gutschrift – wird dem Käufer ausgestellt, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft ist oder eine falsche Lieferung durch den Verkäufer erfolgt ist.
• Finanzielle Gutschrift – wird im Rahmen von Marketingaktionen des Verkäufers gewährt, sofern die erforderlichen Kriterien für den zusätzlichen Rabatt erfüllt wurden.

Warenempfang

Der Kunde wählt die bevorzugte Methode zur Entgegennahme der Ware bei der Bestellung aus.

Telefonische Informationen

Alle Informationen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit, Lieferzeiten, Reklamationsstatus und weiteren Details zur Geschäftsbeziehung zwischen Verkäufer und Käufer können direkt beim Verkäufer telefonisch oder per E-Mail erfragt werden.

Anfrage – Angebot

Für größere Bestellungen kann ein individuelles Angebot erstellt werden, das den Anforderungen des Käufers bestmöglich entspricht.

Lieferung der Ware

Das Bestelldatum gilt als der Tag, an dem die Bestellung bestätigt wurde, wenn sie an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingegangen ist. Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Der Verkäufer bestätigt die Bestellung telefonisch oder per E-Mail.

Die meisten Standardprodukte sind auf Lager und können innerhalb von 3 bis 7 Werktagen geliefert werden. Falls der Kunde die Ware ohne triftigen Grund nicht entgegennimmt, ist er verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe der vollen Versandkosten zu zahlen. Sollte der Kunde die Annahme der Sendung versäumen und einer erneuten Zusendung zustimmen, werden ihm die Versandkosten erneut in voller Höhe berechnet.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Wochen erhalten, informieren Sie uns bitte. Der Grund für die Verzögerung könnte ein Fehler unsererseits, Ihrerseits oder des Kurierdienstes sein (z. B. falsche Adresse, verlorenes Paket, Abwesenheit). Nach Überprüfung des Problems:

• Falls der Fehler auf unserer Seite liegt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Falls das Problem beim Versanddienstleister liegt, trägt dieser die Verantwortung für den Verlust.
• Falls das Problem auf Ihrer Seite liegt, kann die Ware erneut versendet werden, wobei Ihnen die Versandkosten erneut in Rechnung gestellt werden.

Lieferung über Zásilkovna

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Sendung bei Erhalt zu überprüfen und sie nicht anzunehmen, wenn die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist. Im Falle einer Beschädigung:

• Akzeptieren Sie das Paket vom Kurier und bestätigen Sie den Erhalt.
• Überprüfen Sie den Inhalt sofort und falls Schäden festgestellt werden, vermerken Sie diese im Lieferdokument.
• Melden Sie den Schaden umgehend per E-Mail an [email protected].

Falls der Schaden bereits bei der Übergabe ersichtlich war, muss dies im Lieferprotokoll vermerkt werden. Reklamationen wegen mechanischer Schäden, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach Unterzeichnung des Lieferscheins gemeldet werden, können gemäß den Versandbedingungen des Kurierdienstes nicht berücksichtigt werden.

Rückgabe der Ware

Der Käufer (Verbraucher) hat das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, vorausgesetzt, dass sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet, einschließlich der Originalverpackung und aller mitgelieferten Dokumente. Falls die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, hat der Käufer das Recht, sie unbeschädigt und vollständig zurückzusenden, einschließlich Zubehör (Garantiekarte, Bedienungsanleitung, Etiketten usw.). Die Rücksendung muss zudem einen Kaufnachweis enthalten.

Falls die Ware nicht innerhalb der festgelegten Frist zurückgesendet oder beschädigt zurückgegeben wird, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder die entstandenen Kosten sowie eine Stornogebühr von 10% des Warenwerts zu berechnen.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird dem Käufer der volle Betrag für die Ware erstattet. Die Versand- und Verpackungskosten sind jedoch von der Erstattung ausgeschlossen.

Wiederholte Rückgaben ohne triftigen Grund werden als unangemessenes Verhalten betrachtet, und das Unternehmen behält sich das Recht vor, Käufe für die betreffende Person zu sperren.

Vor dem Versand der zurückgegebenen Ware ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer im Voraus zu informieren und den Grund für die Rückgabe sowie die bevorzugte Methode der finanziellen Abwicklung anzugeben.

Der Verkäufer akzeptiert keine unangekündigten Rücksendungen!

Umtausch der Ware

Falls der Käufer die Ware umtauschen möchte, kann sie gegen ein anderes Produkt ausgetauscht werden. Der Käufer muss den Verkäufer jedoch im Voraus informieren, damit die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts überprüft werden kann.

Beim Umtausch der Ware trägt der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung, während der Verkäufer die Kosten für den erneuten Versand übernimmt.

Der Käufer verpflichtet sich, die bestellte Ware anzunehmen. Falls der Käufer die Ware nicht annimmt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine Entschädigung für entstandene Schäden in Höhe der vollständigen Versandkosten zu fordern. Falls der Käufer die Ware bei der ersten Lieferung nicht entgegennimmt, ist er verpflichtet, die Kosten sowohl für die erste als auch für die erneute Lieferung zu tragen.

Zahlungsmethoden

Der Kunde wählt die Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs aus. Falls er sich für eine Zahlung per Banküberweisung entscheidet, muss die Zahlung vor dem Versand der Ware eingehen.

Verfügbare Zahlungsmethoden:

• Banküberweisung – Vorauszahlung auf Grundlage einer Proformarechnung, die dem Käufer innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt wird. Falls die Zahlung nicht innerhalb von 3 Tagen eingeht, wird die Reservierung der Ware storniert und die Rechnung ungültig.
• Online-Banking – Direkte Zahlung vom Bankkonto.
• Nachnahme – Barzahlung bei Erhalt der Ware.

Reklamationen

Reklamiert werden können nur Produkte, die direkt beim Verkäufer gekauft wurden.

Arten von Reklamationen:

• Produktmängel – Die Funktionalität wird durch einen Reaktionstest mit einer kleinen Produktmenge überprüft (z. B. durch das Einfüllen weniger Tropfen in einen ungenutzten PET-Flaschendeckel und Verdünnung). Falls das Produkt innerhalb von 24 – 48 Stunden aushärtet oder kristallisiert, gilt es als fehlerfrei und kann sicher verwendet werden.
• Falschlieferungen – Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Artikeln.

Reklamationsantrag

Reklamationsanträge müssen per E-Mail oder Post eingereicht werden. Der Verkäufer prüft die Anfrage und bearbeitet sie innerhalb der folgenden Fristen:

• Wird der Antrag vor 14:30 eingereicht, erfolgt die Bearbeitung noch am selben Werktag.
• Wird der Antrag nach 14:30 eingereicht, erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
• Bei Reklamationen wegen falsch gelieferter Waren erfolgt die Prüfung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Anfrage.

Garantien

1) BCG Reinigungsprodukte

Der Hersteller BaCoGa Technik und die Verkäuferin Ivana Jašurková garantieren die hohe Qualität und Wirksamkeit der Reinigungsprodukte, sofern die technischen Richtlinien von BaCoGa Technik GMBH eingehalten werden. Wird das Produkt unsachgemäß verwendet (z. B. durch Überschreitung der Einwirkzeit), erlischt die Garantie.

Die Garantie gilt nur, wenn die regelmäßige Wartung von einem Installateur gemäß unseren technischen Richtlinien durchgeführt wurde und ausschließlich Chemikalien von BaCoGa Technik GMBH verwendet wurden. Unsachgemäßer Transport, Lagerung (z. B. Frost) oder fehlerhafte Anwendung können die Wirksamkeit der Produkte verringern und die Garantie erlöschen lassen.

Die Garantie erlischt ebenfalls, wenn Reinigungsmittel nicht vollständig aus den Rohrleitungssystemen entfernt wurden.

2) BCG Dichtungsmittel

Der Hersteller BaCoGa Technik garantiert die dauerhafte Qualität der Dichtungsmittel. Die kristallinen „Pfropfen“, die an undichten Stellen entstehen, sind langlebig und alterungsbeständig.

Zusätzlich zu den oben genannten Garantiebedingungen bietet BaCoGa Technik GMBH ihren Vertragspartnern eine Garantie, wonach bei einem Mangel des Produkts dieses kostenlos ersetzt wird. Weitergehende Garantieansprüche, wie beispielsweise Schadensersatz wegen Nichterfüllung, sind ausgeschlossen.

Die BCG-Technologie kann nicht zur Abdichtung von Leckagen verwendet werden, wenn sich die abzudichtenden Teile relativ zueinander bewegen, wie beispielsweise:

• Herausgerissene „T-Stücke“
• Nicht verlötete oder nicht verpresste Verbindungen
• Gebrochene Rohre aufgrund thermischer Ausdehnung
• Alle Fälle, in denen die Grundsätze einer korrekten Installation nicht eingehalten wurden

Die Abdichtung übermäßiger Dehnungsfugen (thermische Längenänderungen) kann ab einer bestimmten Größe nicht garantiert werden.

Unsachgemäßer Transport, Lagerung (Frost) oder fehlerhafte Anwendung können die Wirksamkeit der Produkte verringern und die Garantie erlöschen lassen. Die Garantie ist ebenfalls ungültig, wenn Dichtungsmittel nicht vollständig aus den Rohrleitungssystemen entfernt wurden.

3) Folgeschäden

Für Folgeschäden, die durch fehlerhafte Lieferungen oder Produktmängel entstehen, übernehmen wir keine Haftung, sofern die Anwendung nicht von einer zertifizierten Fachkraft durchgeführt wurde, die im Umgang mit BCG-Produkten geschult ist. Kulanzlösungen gelten nicht als offizielle Garantieanerkennung.

Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, empfehlen wir, vor dem Kauf unseren BCG-Techniker, Herrn Jašurka, unter +420 602 252 509 zu kontaktieren. Er kann Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts, der benötigten Menge und der Anwendung behilflich sein.

Datenschutzerklärung

Durch die Nutzung dieses Online-Shops erklärt sich der Käufer mit der Erhebung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten sowie Informationen über seine Einkäufe einverstanden. Dieser Online-Shop hält sich vollständig an das Gesetz Nr. 18/2018 Z.z. über den Schutz personenbezogener Daten in Informationssystemen.

Hinweis:

Unser Online-Shop behält sich das Recht vor, die Garantie für die Sicherheit personenbezogener Daten im Falle eines Serverangriffs durch einen unbekannten Täter (Hacker) zurückzuziehen. In solchen Fällen gelten die oben genannten Datenschutzrichtlinien nicht. Sollte ein solcher Vorfall eintreten, wird der Betreiber unverzüglich die zuständigen Strafverfolgungsbehörden informieren und ihnen alle verfügbaren Informationen über den Angreifer zur Verfügung stellen. Alle Besuche auf der Website werden protokolliert.

Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Der Käufer erklärt, dass er vor der Aufgabe einer Bestellung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Reklamationsrichtlinien gelesen hat und diesen uneingeschränkt zustimmt.

Haftungsausschluss

Die Farben der auf dem Bildschirm des Käufers angezeigten Produkte können von den tatsächlichen Farben der Artikel abweichen. Jedes Anzeigegerät hat unterschiedliche Farbeinstellungen und Hardware-Spezifikationen, was zu geringfügigen Abweichungen in der Farbdarstellung der Produkte führen kann.

Kontakt vor dem Kauf

Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, empfehlen wir, uns vor dem Kauf per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Produkts, der Bestimmung der benötigten Menge und der Beratung zur korrekten Anwendung.